Whether students come from a Branding or a Customer Experience background or perspective, this course will explore the synergies between and the intersection of the two sets of activities. While there are different approaches to defining a branding strategy, a branding project’s implementation impacts many departments and their customer-facing activities. In this sense, it’s essential to understand branding efforts in the context of Customer Experience. In this course, we will use a framework - adapted from Customer Journey Mapping - for focusing and organizing students' thinking about the operational implications of their branding projects. Through the framework, we will derive an operational language for aligning activities and measuring impacts across multiple departments and the customer touch points they manage.
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Branding: The Creative Journey
Branding and Customer Experience
von
Über diesen Kurs
Kompetenzen, die Sie erwerben
100 % online
Kurs 4 von 4 in
Flexible Fristen
Stufe „Mittel“
Ca. 18 Stunden zum Abschließen
Englisch
von
IE Business School
IE Business School is an internationally recognized business school where the leaders of tomorrow shape their ideas and learn to become global citizens. For over 40 years, IE Business School has promoted innovation and change in organizations, equipping managers with an entrepreneurial mindset that generates employment, wealth, and social well-being.
Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
Converging on a Common Definition for CX
Customer Journeys as the Lens for Brand Experience
Aligning Brand and Customer Experience across all touch points
CX relationship with Employee Experience, Outsourcing and Ethics
Bewertungen
Top-Bewertungen von BRANDING AND CUSTOMER EXPERIENCE
El curso está muy bien estructurado, además los vídeos explicativos y los artículos que contiene son muy útiles y ayudan a comprender el contenido del curso de manera sencilla y amena.
I recommend this course because there is a lot to learn with reading, experts and the host regarding customer experience CX and employee experience. Thank you!
A real good way to start customer experience. The materials are well design to show the relationship between the brand and the customer experience!
Very insightful. The videos are short and simple while explaining important concepts in CX through the accumulation of simple ideas.
Very enlightening and informative. Keep the good work up.
Über den Spezialisierung Branding: The Creative Journey
Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich Zugang zu den Vorträgen und Aufgaben?
Sobald Sie sich für ein Zertifikat angemeldet haben, haben Sie Zugriff auf alle Videos, Quizspiele und Programmieraufgaben (falls zutreffend). Aufgaben, die von anderen Kursteilnehmern bewertet werden, können erst dann eingereicht und überprüft werden, wenn Ihr Unterricht begonnen hat. Wenn Sie sich den Kurs anschauen möchten, ohne ihn zu kaufen, können Sie womöglich auf bestimmte Aufgaben nicht zugreifen.
Was bekomme ich, wenn ich diese Spezialisierung abonniere?
Wenn Sie sich für den Kurs anmelden, erhalten Sie Zugriff auf alle Kurse der Spezialisierung und Sie erhalten nach Abschluss aller Arbeiten ein Zertifikat. Ihr elektronisches Zertifikat wird zu Ihrer Seite „Errungenschaften“ hinzugefügt – von dort können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder es zu Ihrem LinkedIn Profil hinzufügen. Wenn Sie nur lesen und den Inhalt des Kurses anzeigen möchten, können Sie kostenlos als Gast an dem Kurs teilnehmen.
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