Whether students come from a Branding or a Customer Experience background or perspective, this course will explore the synergies between and the intersection of the two sets of activities. While there are different approaches to defining a branding strategy, a branding project’s implementation impacts many departments and their customer-facing activities. In this sense, it’s essential to understand branding efforts in the context of Customer Experience. In this course, we will use a framework - adapted from Customer Journey Mapping - for focusing and organizing students' thinking about the operational implications of their branding projects. Through the framework, we will derive an operational language for aligning activities and measuring impacts across multiple departments and the customer touch points they manage.
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Branding: The Creative Journey
von
Spezialisierung Branding: The Creative JourneyIE Business SchoolÜber diesen Kurs
Könnte Ihr Unternehmen von Mitarbeiterweiterbildungen für gefragte Kompetenzen profitieren?
Probieren Sie Coursera for Business ausKompetenzen, die Sie erwerben
- Employment
- Leadership
- Management
- Customer Experience
Könnte Ihr Unternehmen von Mitarbeiterweiterbildungen für gefragte Kompetenzen profitieren?
Probieren Sie Coursera for Business aus
Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
Converging on a Common Definition for CX
Customer Journeys as the Lens for Brand Experience
Aligning Brand and Customer Experience across all touch points
CX relationship with Employee Experience, Outsourcing and Ethics
Bewertungen
- 5 stars72,55 %
- 4 stars21,71 %
- 3 stars3,10 %
- 2 stars1,67 %
- 1 star0,95 %
Top-Bewertungen von BRANDING AND CUSTOMER EXPERIENCE
Amazing experience and thank-you for valuable insight into the course.
I am so glad I did this course! The information is 100% useful for my daily marketing activities. Michael Thompson is an excellent professor. The videos are concise and effective.
El curso está muy bien estructurado, además los vídeos explicativos y los artículos que contiene son muy útiles y ayudan a comprender el contenido del curso de manera sencilla y amena.
A reall insightful course. Topics covered in the course were very different from those taught in class.
Über den Spezialisierung Branding: The Creative Journey
Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich Zugang zu den Vorträgen und Aufgaben?
Was bekomme ich, wenn ich diese Spezialisierung abonniere?
Ist finanzielle Unterstützung möglich?
Haben Sie weitere Fragen? Besuchen Sie das Learner Help Center.
