Resolving conflict in a positive manner is a skill than can be developed and practiced. Being heard can be one of the most important goals of someone engaged in conflict. Knowing how to listen and deploy appropriate communication tactics is determinative of whether a conflict will have a positive or negative resolution. Examine listening skills, appropriate and strategic verbal and non-verbal communication skills, and how to assemble a conflict management plan likely to yield positive resolutions.
Spezialisierung Conflict ManagementUniversity of California, IrvineÜber diesen Kurs
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Karriereergebnisse der Lernenden
25%
nahm einen neuen Beruf nach Abschluss dieser Kurse auf
20%
ziehen Sie für Ihren Beruf greifbaren Nutzen aus diesem Kurs
10%
erhalten Sie eine Gehaltserhöhung oder Beförderung
Zertifikat zur Vorlage
Erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat
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Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Kurs 2 von 4 in
Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
Ca. 6 Stunden zum Abschließen
Englisch
Untertitel: Englisch, Koreanisch, Vietnamesisch, Spanisch
Kompetenzen, die Sie erwerben
Active ListeningCommunicationManagementCollaboration
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Englisch
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von
University of California, Irvine
Since 1965, the University of California, Irvine has combined the strengths of a major research university with the bounty of an incomparable Southern California location. UCI’s unyielding commitment to rigorous academics, cutting-edge research, and leadership and character development makes the campus a driving force for innovation and discovery that serves our local, national and global communities in many ways.
Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
1 Stunde zum Abschließen
Getting Started
Get started with the course! Begin by reading the Course Overview and completing the Pre-Course Survey.
1 Stunde zum Abschließen
1 Video (Gesamt 3 min), 3 Lektüren
1 Video
3 Lektüren
Course Overview10m
About our Guest Speakers10m
Pre-Course Survey10m
1 Stunde zum Abschließen
Active Listening Skills
In this module we will begin by examining active listening skills as a means of reaching a resolution. We will then shift our attention to recognizing conflict and knowing when to intervene. Lastly, we will discuss the five approaches to conflict.
1 Stunde zum Abschließen
9 Videos (Gesamt 32 min)
9 Videos
Active Listening Skills Lesson 24m
Case Study: Knowing When to Intervene1m
Case Study: Using Active Listening Skills1m
Case Study: Managing Conflict1m
Book Review: MGMT2m
Interview with Julie Espy6m
Interview with Patrick Gough8m
Active Listening Skills Debrief3m
2 Stunden zum Abschließen
Communication Problems and Skills
In this module we will discuss one of the approaches to conflict discussed in the previous module, the Collaborative Solution. Specifically, we will focus on how to get to the facts and how to set the collaborative stage.
2 Stunden zum Abschließen
9 Videos (Gesamt 27 min)
9 Videos
Solid Communication Lesson 21m
Case Study: Communication Issues1m
Case Study: Getting to Collaboration1m
Case Study: Communicating and Understanding1m
Book Review: Now, Discover Your Strengths3m
Resource: Conflict Mode Instrument1m
Communication Problems and Skills Debrief5m
Interview with Karen Kaye6m
3 Stunden zum Abschließen
Usable Plan
In this module we will define "position" and "interest," as they pertain to conflict resolution. In doing so we will underscore the importance of moving from position to interest. Furthermore, we will examine how to create an action plan with the end goal of producing an agreed upon solution.
3 Stunden zum Abschließen
9 Videos (Gesamt 33 min)
9 Videos
Usable Plan Lesson 23m
Case Study: Tension Between Employees1m
Case Study: Facilitating a Meeting for Resolution2m
Case Study: Establishing Ground Rules2m
Book Review: Leadership: Theory, Application, and Skill Development2m
Resource: Additional Case Studies2m
Interview with Joseph Chatelle8m
Usable Plan Debrief7m
21 Minuten zum Abschließen
Course Wrap-up
Congratulations! You've made it to the end of the course. Please watch the end of course video, read the message from UCI Extension, and complete the post-course survey.
21 Minuten zum Abschließen
1 Video (Gesamt 1 min), 2 Lektüren
1 Video
2 Lektüren
Message from UCI Extension10m
Post-Course Survey10m
Bewertungen
Top-Bewertungen von CONFLICT RESOLUTION SKILLS
von SG19. Apr. 2020
All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.
von TG12. Dez. 2015
I do love the content of this course, however I do wish we saw more scenarios play out when trying to get a point across. This course is just harder to obtain for me memory wise.
von VC29. Apr. 2020
Design of the course is excellent with videos, book reviews, case studies and interviews with field experts. I love this course and enjoyed a lot and I learned so many concepts.
von AA18. März 2018
Great source of beginner information. I enjoyed most of all the case studies, and would like to see more practical application of the material the course covers.
Über den Spezialisierung Conflict Management
Master the fundamentals of conflict resolution, harness the power of positive conflict, and hone your intercultural communication skills. In this Specialization, you’ll learn to strengthen your personal and professional relationships by constructively addressing conflicts between individuals and within organizations. You’ll build skills specifically aimed at managing intercultural conflicts in today’s global society, and you’ll explore how competing interests and goals, power imbalances, and other factors influence the nature of conflict and management strategies. In the final Capstone Project, you’ll analyze a specific conflict and outline an approach to management and resolution.
Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich Zugang zu den Vorträgen und Aufgaben?
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