جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى.
von


خدمة العملاء | Customer Service
Alfaisal UniversityÜber diesen Kurs
Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
Zertifikat zur Vorlage
Erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat
100 % online
Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Stufe „Anfänger“
خبرة في مجال خدمة العملاء
Ca. 2 Stunden zum Abschließen
Arabischer Raum
Untertitel: Arabischer Raum
Kompetenzen, die Sie erwerben
- المهارات الخدمية
- خدمة العملاء
- مهارات التواصل
Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
Zertifikat zur Vorlage
Erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat
100 % online
Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Stufe „Anfänger“
خبرة في مجال خدمة العملاء
Ca. 2 Stunden zum Abschließen
Arabischer Raum
Untertitel: Arabischer Raum
von

Alfaisal University
Founded in 2002, Alfaisal University is a fully accredited NCAAA institute of higher education located in the Kingdom of Saudi Arabia.
Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
2 Stunden zum Abschließen
خدمة العملاء
ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء.
2 Stunden zum Abschließen
8 Videos (Gesamt 36 min), 1 Lektüre, 6 Quiz
Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich Zugang zu den Vorträgen und Aufgaben?
Was bekomme ich, wenn ich das Zertifikat erwerbe?
Wie erfolgen Rückerstattungen?
Haben Sie weitere Fragen? Besuchen Sie das Learner Help Center.