En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
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Diseño de Experiencia en Servicios
Universidad AustralÜber diesen Kurs
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Was Sie lernen werden
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
3 Stunden zum Abschließen
Introducción - Experiencia en Servicios
3 Stunden zum Abschließen
5 Videos (Gesamt 12 min), 4 Lektüren, 1 Quiz
2 Stunden zum Abschließen
Elementos para el diseño
2 Stunden zum Abschließen
4 Videos (Gesamt 11 min), 1 Lektüre, 1 Quiz
1 Stunde zum Abschließen
El contexto y la cognición
1 Stunde zum Abschließen
6 Videos (Gesamt 19 min), 1 Lektüre, 1 Quiz
3 Stunden zum Abschließen
La práctica: implementación
3 Stunden zum Abschließen
4 Videos (Gesamt 12 min), 3 Lektüren, 2 Quiz
Bewertungen
- 5 stars84,55 %
- 4 stars12,42 %
- 3 stars2,44 %
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Top-Bewertungen von DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS
von JC28. Nov. 2020
En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.
von VC9. Nov. 2020
Es un excelente curso, con una visión real en los procesos donde se puede generar valor. Conciencia en las relaciones humanas en cada acción para la obtención de un producto o servicio.
von ED22. Aug. 2022
Me gustó el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... ¿Qué hace falta para ser una mejor experiencia?. Diría los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer más.
von MN22. Juni 2020
Es un tema muy interesante, que debemos manejar hoy día todas las personas para entender en donde podemos agregar valor a nuestros servicios y convertirlos en experiencias memorables.
Häufig gestellte Fragen
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