Über diesen Kurs

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Stufe „Anfänger“
Ca. 11 Stunden zum Abschließen
Spanisch
Untertitel: Spanisch

Was Sie lernen werden

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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Dozent

von

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Universidad Austral

Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

Woche
1

Woche 1

3 Stunden zum Abschließen

Introducción - Experiencia en Servicios

3 Stunden zum Abschließen
5 Videos (Gesamt 12 min), 4 Lektüren, 1 Quiz
5 Videos
Objetivos de este curso1m
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
4 Lektüren
Bienvenidos al IAE Business School2m
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1 praktische Übung
Cuestionario Módulo 120m
Woche
2

Woche 2

2 Stunden zum Abschließen

Elementos para el diseño

2 Stunden zum Abschließen
4 Videos (Gesamt 11 min), 1 Lektüre, 1 Quiz
4 Videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1 Lektüre
Elementos para el diseño1h 30m
1 praktische Übung
Cuestionario Módulo 220m
Woche
3

Woche 3

1 Stunde zum Abschließen

El contexto y la cognición

1 Stunde zum Abschließen
6 Videos (Gesamt 19 min), 1 Lektüre, 1 Quiz
6 Videos
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1 Lektüre
El contexto y la cognición45m
1 praktische Übung
Cuestionario Módulo 320m
Woche
4

Woche 4

4 Stunden zum Abschließen

La práctica: implementación

4 Stunden zum Abschließen
4 Videos (Gesamt 12 min), 3 Lektüren, 2 Quiz
4 Videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3 Lektüren
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1 praktische Übung
Cuestionario Módulo 420m

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Häufig gestellte Fragen

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