Über diesen Kurs

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Flexible Fristen

Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.

Stufe „Anfänger“

Ca. 11 Stunden zum Abschließen

Empfohlen: 4 semanas (2 - 5 horas/semana)...

Spanisch

Untertitel: Spanisch

Was Sie lernen werden

  • Check

    Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Check

    Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Check

    Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Check

    Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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Untertitel: Spanisch

Dozent

Bild des Dozenten, Fausto García

Fausto García 

PhD
IAE
185 Kursteilnehmer
1 Kurse

von

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Universidad Austral

Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

Woche
1

Woche 1

3 Stunden zum Abschließen

Introducción - Experiencia en Servicios

3 Stunden zum Abschließen
4 Videos (Gesamt 10 min), 3 Lektüren, 1 Quiz
4 Videos
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
3 Lektüren
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1 praktische Übung
Cuestionario Módulo 120m
Woche
2

Woche 2

2 Stunden zum Abschließen

Elementos para el diseño

2 Stunden zum Abschließen
4 Videos (Gesamt 11 min), 1 Lektüre, 1 Quiz
4 Videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1 Lektüre
Elementos para el diseño1h 30m
1 praktische Übung
Cuestionario Módulo 220m
Woche
3

Woche 3

1 Stunde zum Abschließen

El contexto y la cognición

1 Stunde zum Abschließen
6 Videos (Gesamt 19 min), 1 Lektüre, 1 Quiz
6 Videos
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1 Lektüre
El contexto y la cognición45m
1 praktische Übung
Cuestionario Módulo 320m
Woche
4

Woche 4

4 Stunden zum Abschließen

La práctica: implementación

4 Stunden zum Abschließen
4 Videos (Gesamt 12 min), 3 Lektüren, 2 Quiz
4 Videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3 Lektüren
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1 praktische Übung
Cuestionario Módulo 420m

Häufig gestellte Fragen

  • Sobald Sie sich für ein Zertifikat angemeldet haben, haben Sie Zugriff auf alle Videos, Quizspiele und Programmieraufgaben (falls zutreffend). Aufgaben, die von anderen Kursteilnehmern bewertet werden, können erst dann eingereicht und überprüft werden, wenn Ihr Unterricht begonnen hat. Wenn Sie sich den Kurs anschauen möchten, ohne ihn zu kaufen, können Sie womöglich auf bestimmte Aufgaben nicht zugreifen.

  • Wenn Sie ein Zertifikat erwerben, erhalten Sie Zugriff auf alle Kursmaterialien, einschließlich bewerteter Aufgaben. Nach Abschluss des Kurses wird Ihr elektronisches Zertifikat zu Ihrer Seite „Errungenschaften“ hinzugefügt – von dort können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder es zu Ihrem LinkedIn Profil hinzufügen. Wenn Sie nur lesen und den Inhalt des Kurses anzeigen möchten, können Sie kostenlos als Gast an dem Kurs teilnehmen.

Haben Sie weitere Fragen? Besuchen Sie das Hilfe-Center für Teiln..