Why do so many brilliant plans fail to deliver? What do you have to do to make things happen and make things right in services companies or service areas? Our teams require a new structured operational mindset that unifies improvement, promised service delivery and financial results.
How to Build an Effective Service Company
IESE Business SchoolÜber diesen Kurs
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Stufe „Anfänger“
Ca. 9 Stunden zum Abschließen
Englisch
Untertitel: Englisch
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von
IESE Business School
For over fifty years, IESE, the graduate business school of the University of Navarra, has been at the forefront of management education, developing and inspiring business leaders who strive to make a deep, positive and lasting impact on the people, companies and society they serve.
Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
1 Stunde zum Abschließen
Course Overview
In this course, you will follow four companies, each in a different industry (finance, gas, health and tourism), as they implement an efficient and cutting-edge operations model (SPDM) to address the problems that do not allow them to deliver an excellent service, and improve their results. Through these cases, and the application of this practical framework, you will gain a deep understanding of how to increase your efficiency while providing a 5 star service, as well as getting results and things done in your own company.
1 Stunde zum Abschließen
3 Videos (Gesamt 26 min), 3 Lektüren
2 Stunden zum Abschließen
The Operations Puzzle
During this module, the following topics will be covered: promise and its five dimensions (cost, time, range, innovation, and consistency), essence or DNA’s company, flame red or the structure holding up the essence, client archetype, service specifications and moments of truth (MMT).
2 Stunden zum Abschließen
12 Videos (Gesamt 62 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
2 Stunden zum Abschließen
Unlocking Capacity to Tackle Higher Value-Added Tasks
During this module, the following topics will be covered: service and product mix, task=problem=knowledge, capacity analysis and matrix, load matrix and task benchmark.
2 Stunden zum Abschließen
11 Videos (Gesamt 77 min), 3 Lektüren, 1 Quiz
1 Stunde zum Abschließen
No Hire, No Fire
During this module, the following topics will be covered: operational variables, E2E process & green benches, 7 times, operational rules and types of decisions.
1 Stunde zum Abschließen
17 Videos (Gesamt 54 min), 1 Lektüre, 1 Quiz
Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich Zugang zu den Vorträgen und Aufgaben?
Was bekomme ich, wenn ich das Zertifikat erwerbe?
Ist finanzielle Unterstützung möglich?
Haben Sie weitere Fragen? Besuchen Sie das Learner Help Center.
