Über diesen Kurs
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Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.

Flexible Fristen

Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.

Stufe „Anfänger“

Ca. 16 Stunden zum Abschließen

Empfohlen: 6 hours/week...

Englisch

Untertitel: Englisch

Was Sie lernen werden

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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Ca. 16 Stunden zum Abschließen

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Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

Woche
1
3 Stunden zum Abschließen

The primacy of customer value

6 Videos (Gesamt 27 min), 2 Lektüren, 2 Quiz
6 Videos
Week 1 outline1m
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6m
1.2 Customer-centred thinking is the new black5m
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6m
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3m
2 Lektüren
Explore further resources1h
Practice task: Permission marketing30m
2 praktische Übungen
Recall 130m
Week 1 quiz1h
Woche
2
3 Stunden zum Abschließen

Types of customer data

4 Videos (Gesamt 22 min), 2 Lektüren, 2 Quiz
4 Videos
2.1 Which types of data are relevant?6m
2.2 The importance of research to knowing your customers6m
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7m
2 Lektüren
Explore further resources 21h
Practice task: Market research30m
2 praktische Übungen
Recall 230m
Week 2 quiz1h
Woche
3
3 Stunden zum Abschließen

Tools for analysing customer data

4 Videos (Gesamt 23 min), 2 Lektüren, 2 Quiz
4 Videos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5m
3.2 Customer journey mapping6m
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8m
2 Lektüren
Explore further resources 31h
Practice task: Customer journey mapping30m
2 praktische Übungen
Recall 330m
Quiz 31h
Woche
4
3 Stunden zum Abschließen

Combining tools for meaningful insight

4 Videos (Gesamt 19 min), 2 Lektüren, 2 Quiz
4 Videos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6m
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6m
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4m
2 Lektüren
Explore further resources 41h
Practice task - Connecting with customer using data30m
2 praktische Übungen
Recall 430m
Week 41h

Dozent

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

Über Macquarie University

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

Häufig gestellte Fragen

  • Sobald Sie sich für ein Zertifikat angemeldet haben, haben Sie Zugriff auf alle Videos, Quizspiele und Programmieraufgaben (falls zutreffend). Aufgaben, die von anderen Kursteilnehmern bewertet werden, können erst dann eingereicht und überprüft werden, wenn Ihr Unterricht begonnen hat. Wenn Sie sich den Kurs anschauen möchten, ohne ihn zu kaufen, können Sie womöglich auf bestimmte Aufgaben nicht zugreifen.

  • Wenn Sie ein Zertifikat erwerben, erhalten Sie Zugriff auf alle Kursmaterialien, einschließlich bewerteter Aufgaben. Nach Abschluss des Kurses wird Ihr elektronisches Zertifikat zu Ihrer Seite „Errungenschaften“ hinzugefügt – von dort können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder es zu Ihrem LinkedIn Profil hinzufügen. Wenn Sie nur lesen und den Inhalt des Kurses anzeigen möchten, können Sie kostenlos als Gast an dem Kurs teilnehmen.

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