相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。
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服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
National Taiwan UniversityÜber diesen Kurs
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Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
2 Stunden zum Abschließen
體驗經濟與服務設計(上)
2 Stunden zum Abschließen
11 Videos (Gesamt 71 min), 7 Lektüren, 1 Quiz
2 Stunden zum Abschließen
體驗經濟與服務設計(下)
2 Stunden zum Abschließen
15 Videos (Gesamt 69 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
3 Stunden zum Abschließen
服務管理與服務創新
3 Stunden zum Abschließen
12 Videos (Gesamt 84 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
2 Stunden zum Abschließen
收益管理
2 Stunden zum Abschließen
14 Videos (Gesamt 76 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
Bewertungen
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Top-Bewertungen von 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (EXPERIENCE, DESIGN, AND INNOVATION OF SERVICE MODELS: FROM PAIN POINTS TO SELLING POINTS)
von WL18. Dez. 2020
適合初學者學習的課程。老師們講解的都很清楚,從服務設計,到定價策略,再到平台的概念,以及最後將服務設計應用在銀行的案例解說,我認為是很全面的課程,讓人想更深入學習 ^w^
von MC8. Juli 2021
很實用的課程,可以學習到消費者使用服務的體驗流程,服務的設計與策略,收益管理與定價策略,還是平台的策略。
von PL21. Aug. 2018
很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!
von YC3. Juli 2021
This course is very helpful for beginner to learn how to start a business.
Häufig gestellte Fragen
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