Über diesen Kurs

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Karriereergebnisse der Lernenden

50%

ziehen Sie für Ihren Beruf greifbaren Nutzen aus diesem Kurs
Zertifikat zur Vorlage
Erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat
100 % online
Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
Stufe „Anfänger“
Ca. 13 Stunden zum Abschließen
Chinesisch (traditionell)
Untertitel: Chinesisch (traditionell)

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National Taiwan University

Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

Woche
1

Woche 1

2 Stunden zum Abschließen

體驗經濟與服務設計(上)

2 Stunden zum Abschließen
11 Videos (Gesamt 71 min), 7 Lektüren, 1 Quiz
11 Videos
1-0-1 服務模式課程綜覽11m
1-0-2 第一週課程概述44
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5m
1-1-2 經濟模式分類7m
1-1-3 體驗的四個領域10m
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6m
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4m
1-3-1 何謂顧客犧牲6m
1-3-2 四種顧客犧牲9m
第一週課程小結4m
7 Lektüren
Syllabus5m
認識授課團隊&製作團隊2m
常見問題 (FAQs)5m
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1m
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5m
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1m
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5m
1 praktische Übung
第一週測驗(選擇題,計分)
Woche
2

Woche 2

2 Stunden zum Abschließen

體驗經濟與服務設計(下)

2 Stunden zum Abschließen
15 Videos (Gesamt 69 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
15 Videos
2-1-1 服務設計基本概念-17m
2-1-2 服務設計基本概念-25m
2-1-3 服務設計規劃模式5m
2-2-1 顧客旅程地圖4m
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8m
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2m
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32m
2-3-1 痛點與顧客犧牲1m
2-3-2 同理心設計12m
2-3-3 同理心設計的應用盲點1m
2-3-4 同理心設計的流程2m
2-4-1 服務藍圖7m
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4m
第二週課程小結2m
2 Lektüren
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5m
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5m
1 praktische Übung
第二週測驗(選擇題,計分)30m
Woche
3

Woche 3

2 Stunden zum Abschließen

服務管理與服務創新

2 Stunden zum Abschließen
12 Videos (Gesamt 84 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
12 Videos
3-1-1 服務的三大定義2m
3-1-2 服務作業的五大特性4m
3-1-3 服務營運管理1m
3-1-4 服務三大策略11m
3-2-1 六標準差9m
3-2-2 DMAIC分析工具2m
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8m
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9m
3-3-1 服務創新的種類8m
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11m
3-3-3 四種服務創新模式13m
2 Lektüren
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5m
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5m
1 praktische Übung
第三週測驗(選擇題,計分)30m
Woche
4

Woche 4

2 Stunden zum Abschließen

收益管理

2 Stunden zum Abschließen
14 Videos (Gesamt 76 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
14 Videos
4-1-1 收益管理前言8m
4-1-2 如何差別定價7m
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7m
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6m
4-2-1 差別定價7m
4-2-2 三級歧視2m
4-3-1 常見的差別定價方法1~410m
4-3-2 Uber 動態定價8m
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3m
4-4-2 期望理論2m
4-4-3 心理預算4m
4-4-4 消費者心理與公平性4m
第四週課程小結1m
2 Lektüren
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5m
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5m
1 praktische Übung
第四週測驗(選擇題,計分)10m

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