Über diesen Kurs

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Stufe „Anfänger“

Ca. 12 Stunden zum Abschließen

Chinesisch (traditionell)

Untertitel: Chinesisch (traditionell)

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National Taiwan University

Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

Woche
1

Woche 1

2 Stunden zum Abschließen

體驗經濟與服務設計(上)

2 Stunden zum Abschließen
11 Videos (Gesamt 71 min), 7 Lektüren, 1 Quiz
11 Videos
1-0-1 服務模式課程綜覽11m
1-0-2 第一週課程概述44
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5m
1-1-2 經濟模式分類7m
1-1-3 體驗的四個領域10m
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6m
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4m
1-3-1 何謂顧客犧牲6m
1-3-2 四種顧客犧牲9m
第一週課程小結4m
7 Lektüren
Syllabus5m
認識授課團隊&製作團隊2m
常見問題 (FAQs)5m
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1m
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5m
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1m
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5m
1 praktische Übung
第一週測驗(選擇題,計分)
Woche
2

Woche 2

2 Stunden zum Abschließen

體驗經濟與服務設計(下)

2 Stunden zum Abschließen
15 Videos (Gesamt 69 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
15 Videos
2-1-1 服務設計基本概念-17m
2-1-2 服務設計基本概念-25m
2-1-3 服務設計規劃模式5m
2-2-1 顧客旅程地圖4m
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8m
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2m
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32m
2-3-1 痛點與顧客犧牲1m
2-3-2 同理心設計12m
2-3-3 同理心設計的應用盲點1m
2-3-4 同理心設計的流程2m
2-4-1 服務藍圖7m
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4m
第二週課程小結2m
2 Lektüren
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5m
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5m
1 praktische Übung
第二週測驗(選擇題,計分)10m
Woche
3

Woche 3

2 Stunden zum Abschließen

服務管理與服務創新

2 Stunden zum Abschließen
12 Videos (Gesamt 84 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
12 Videos
3-1-1 服務的三大定義2m
3-1-2 服務作業的五大特性4m
3-1-3 服務營運管理1m
3-1-4 服務三大策略11m
3-2-1 六標準差9m
3-2-2 DMAIC分析工具2m
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8m
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9m
3-3-1 服務創新的種類8m
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11m
3-3-3 四種服務創新模式13m
2 Lektüren
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5m
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5m
1 praktische Übung
第三週測驗(選擇題,計分)10m
Woche
4

Woche 4

2 Stunden zum Abschließen

收益管理

2 Stunden zum Abschließen
14 Videos (Gesamt 76 min), 2 Lektüren, 1 Quiz
14 Videos
4-1-1 收益管理前言8m
4-1-2 如何差別定價7m
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7m
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6m
4-2-1 差別定價7m
4-2-2 三級歧視2m
4-3-1 常見的差別定價方法1~410m
4-3-2 Uber 動態定價8m
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3m
4-4-2 期望理論2m
4-4-3 心理預算4m
4-4-4 消費者心理與公平性4m
第四週課程小結1m
2 Lektüren
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5m
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5m
1 praktische Übung
第四週測驗(選擇題,計分)10m

Häufig gestellte Fragen

  • Sobald Sie sich für ein Zertifikat angemeldet haben, haben Sie Zugriff auf alle Videos, Quizspiele und Programmieraufgaben (falls zutreffend). Aufgaben, die von anderen Kursteilnehmern bewertet werden, können erst dann eingereicht und überprüft werden, wenn Ihr Unterricht begonnen hat. Wenn Sie sich den Kurs anschauen möchten, ohne ihn zu kaufen, können Sie womöglich auf bestimmte Aufgaben nicht zugreifen.

  • Wenn Sie ein Zertifikat erwerben, erhalten Sie Zugriff auf alle Kursmaterialien, einschließlich bewerteter Aufgaben. Nach Abschluss des Kurses wird Ihr elektronisches Zertifikat zu Ihrer Seite „Errungenschaften“ hinzugefügt – von dort können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder es zu Ihrem LinkedIn Profil hinzufügen. Wenn Sie nur lesen und den Inhalt des Kurses anzeigen möchten, können Sie kostenlos als Gast an dem Kurs teilnehmen.

  • Sie haben bis zu zwei Wochen nach Ihrem Zahlungsdatum beziehungsweise bis zu zwei Wochen nach Beginn der ersten Kurseinheit (bei Kursen, die gerade gestartet sind) Anspruch auf eine volle Rückerstattung, je nachdem, was später eintritt. Nach dem Erwerb eines Kurszertifikats besteht kein Anrecht mehr auf Rückerstattung, auch dann nicht, wenn Sie den Kurs innerhalb des Zeitraums von zwei Wochen abgeschlossen haben. Lesen Sie unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie.

  • Ja, Coursera bietet Kursteilnehmern, die die Gebühr nicht bezahlen können, finanzielle Hilfe an. Sie beantragen diese Hilfe, indem Sie auf den entsprechenden Link links unter der Schaltfläche "Anmelden" klicken. Sie werden dazu aufgefordert, ein Antragsformular auszufüllen, und Sie werden benachrichtigt, wenn Ihr Antrag bewilligt wird. Mehr erfahren.

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