Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung ICPM-zertifizierter Supervisor Zertifikat über berufliche Qualifikation

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Steve Van Oostenbrugge

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von

ICPM-zertifizierter Supervisor Zertifikat über berufliche QualifikationInstitute of Certified Professional Managers

Über diesen Kurs

14.618 kürzliche Aufrufe

This course provides the essential skills and knowledge that you as a supervisor will need to understand and communicate effectively with employees and customers from a wide variety of backgrounds. At its conclusion, you will be able to:
•	Describe the nature of a supervisor’s position and its role in building a positive work environment.
•	Identify and apply skills for communicating effectively with individuals and groups.
•	Explain the implications of a culturally diverse society and workforce.
•	Explain why a strong customer service culture is crucial to organizational success.
•	Explain the role of the supervisor in creating a customer-centric organization.

Most importantly, you will be able to apply this knowledge immediately to be an effective, efficient supervisor and deal with employees, other managers and customers appropriately and effectively.

If you want to become or are currently working as a supervisor, this course is made for you. You do not need to have management or supervisory. If you have a high school diploma or its equivalent and a few years of work experience, you are qualified for this course. 

There are no prerequisites for this course, and you do not need any special software.

Flexible Fristen

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Kurs 1 von 3 in

ICPM-zertifizierter Supervisor Zertifikat über berufliche Qualifikation

Stufe „Anfänger“

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

Ca. 10 Stunden zum Abschließen

Englisch

Was Sie lernen werden

Explain the unique role of supervisors in building a work environment that balances organizational goals with the rights of employees.
Explain how supervisors can communicate effectively with individuals and groups by choosing appropriate methods and media for each given situation.
Explain why diversity is crucial to organizational success and apply best practices to ensure that all workers are treated fairly and respectfully.
Explain the role of supervisors in creating a strong customer service culture and why it is crucial to customer retention.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Building a customer service culture
Active Listening
Communication
Holding effective meetings
Understanding diverse others

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Stufe „Anfänger“

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

Ca. 10 Stunden zum Abschließen

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Dozent

Dozentenbewertung

4,64/5 (171 Bewertungen)

Steve Van Oostenbrugge

Executive Director

Institute of Certified Professional Managers

24.738 Lernende

3 Kurse

von

Institute of Certified Professional Managers

Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

Inhaltsbewertung97%(2,381 Bewertungen)

Woche1

Woche 1

2 Stunden zum Abschließen

Creating a Positive Workplace

2 Stunden zum Abschließen

7 Videos (Gesamt 35 min), 2 Lektüren, 2 Quiz

7 Videos

Welcome to the ICPM Certified Supervisor Specialization5mWelcome to Modern Supervisor Skills2mWhat is Management5mWhat are Supervisors?5mBecoming a Supervisor5mJudging Supervisory Performance4mHandling Pressure5m

2 Lektüren

Basic Principles of Management15mWorking Remotely During COVID-19: Your Mental Health and Well-being30m

2 praktische Übungen

Creating a Positive Workplace30mCreating a Positive Workplace30m

Woche2

Woche 2

2 Stunden zum Abschließen

Becoming Customer-Centric

2 Stunden zum Abschließen

8 Videos (Gesamt 39 min)

Woche3

Woche 3

2 Stunden zum Abschließen

Effective Employee Communication

In this module you will develop an understanding of the importance of communication to working with employees and performing the key managerial tasks of planning, organizing, staffing, leading and controlling. In addition you will learn skills for communicating and listening more effectively and provide feedback to employees that helps improve performance. Click the RESOURCES link in the left-hand toolbar for lecture notes in PDF format.

2 Stunden zum Abschließen

8 Videos (Gesamt 43 min)

Woche4

Woche 4

2 Stunden zum Abschließen

Managing a Diverse Workforce

2 Stunden zum Abschließen

5 Videos (Gesamt 31 min), 1 Lektüre, 2 Quiz

Bewertungen

4.8

142 Bewertungen

5 stars
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Top-Bewertungen von MODERNE KOMPETENZEN FÜR VORGESETZTE

von DK18. Juni 2022

Really amazing course. The content covered in just this first module already gave me the confidence and prepearation for the job. Looking forward to completing all three

von FM4. Dez. 2020

Everything was very educational. Briefly concise and easy to understand. It was an amazing learning experience. Thank you.

von SL6. Apr. 2021

The course was straightforward but also gave me insight that I hadn't thought of before. I will definitely continue.

von NR2. Jan. 2021

This is a challenging course. It is very informative and there is soo much to grasp in a short space of time.

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Über den ICPM-zertifizierter Supervisor Zertifikat über berufliche Qualifikation

Pursue better job opportunities and prove your knowledge and skills confidently with the Certified Supervisor Professional Certificate. Through the Certified Supervisor Professional Certificate you will acquire the supervision skills you need to become an efficient, effective supervisor. Plus, you'll be able to apply what you learn in the real world, immediately to help you advance in your career.

Completing the Certified Supervisor Professional Certificate helps to prepare you for ICPM's Certified Supervisor Certification examination. CS certification is designed from the ground up to assess your skills in multiple key areas and prove to others that you have what it takes to be a supervisor. Earning the CS certification is easy. 1. Register for the specialization. 2. Pass 3 challenging courses at your own pace. 3. Register and sit for the ICPM Certified Supervisor examination. Please note that there is an additional fee to sit for the CS examination. Each course includes a written assignment that will require students to put into practice the knowledge they have gained throughout each course. Successful completion of course projects will require the basic understanding of the topics covered and the ability to relate those topics to the real world. The objective of each project is to determine whether students have understood course concepts and are able to use them in a real world setting.

Häufig gestellte Fragen

Wann erhalte ich Zugang zu den Vorträgen und Aufgaben?
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Anmeldung ab. Wenn Sie einen Kurs im Gastmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erhalten, müssen Sie während oder nach Ihrer Gastphase das Zertifikat erwerben. Wenn Sie die Gastoption nicht sehen:
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Do I need management or supervisory experience to take this course?
No management or supervisory experience is required, but might be helpful.
Do I need any special software?
No special software is needed.

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Über diesen Kurs

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Kompetenzen, die Sie erwerben