Über diesen Kurs

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Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
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100 % online
Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Stufe „Mittel“

You should have IT and Tech Support fundamental skills which you can develop from taking the previous 6 courses in this IBM Professional Certificate.

Ca. 8 Stunden zum Abschließen
Englisch

Was Sie lernen werden

  • Articulate processes and information related to IT fundamentals in the context of providing technical support. 

  • Demonstrate systematic and effective troubleshooting and problem-solving skills. 

  • Use diagnostic tools and tracking systems to solve and log customer issues. 

  • Apply customer service skills and a customer support mindset, including conflict mitigation and de-escalation skills. 

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Networking Setup
  • Software Configuration
  • Technical Support
  • Troubleshooting
  • Helpdesk Ticketing Systems
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Ca. 8 Stunden zum Abschließen
Englisch

Dozent

von

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IBM Skills Network

Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

Woche
1
Woche 1
1 Stunde zum Abschließen

Hardware and Operating Systems 

1 Stunde zum Abschließen
1 Video (Gesamt 4 min), 1 Lektüre, 4 Quiz
Woche
2
Woche 2
1 Stunde zum Abschließen

Software, Programming and Databases 

1 Stunde zum Abschließen
Woche
3
Woche 3
1 Stunde zum Abschließen

 Networking and Storage 

1 Stunde zum Abschließen
Woche
4
Woche 4
1 Stunde zum Abschließen

Cybersecurity 

1 Stunde zum Abschließen

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Häufig gestellte Fragen

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