Bom pessoal. Última parte da sopa de letrinhas então agora. O valor do cliente. Em inglês a gente usa isso como CLV, o Customer Lifetime Value. O que que é o CLV? O CLV é todo o valor que um cliente pode trazer para você. Como vocês devem imaginar, se eu tenho site de e-commerce ou um app que as pessoas vão interagir ao longo da vida delas, elas não vão fazer uma compra só. Poucas vezes, poucos são os casos em que cada usuário só faz uma conversão. Então ao longo da vida de um cliente, da vida de um usuário, você pode esperar ter uma série de conversões, cada uma com um valor diferente. A soma de todos esses valores é o que a gente chama de Customer Lifetime Value, que é o valor do cliente ao longo da vida dele, ao longo de todas as interações que ele teve com você. Vamos dar um exemplo superprático. Se eu vou fazer uma compra num grande site de e-commerce em média uma vez por ano e uma vez por ano eu faço uma compra de por volta de 200 reais, eu tenho um valor para esse site emm um ano de 200 reais. Se eu interagir com esse site ao longo de 20 anos da minha vida, o meu valor para ele não é de 200 reais, e sim de 4 mil reais, que é 20 vezes 20 compras de 200 reais. Em geral, quando você investe para adquirir um cliente você pensa em trazê-lo pela primeira vez e você pensa que as outras vezes, você por já ter fixado sua marca na cabeça do cliente, por já ter criado um cadastro, por já ter um e-mail que você consegue mandar um e-mail para ele sem praticamente custo, você pensa sempre que o custo está concentrado na primeira interação. Isso não é rigorosamente verdade, mas vamos trabalhar com essa hipótese durante esse curso. Então o CLV, ele é uma visão mais geral do que aquela conversão, é uma visão mais geral do que o ROI focado numa conversão única. Então CLV, lifetime value, Customer Lifetime Value, o valor do cliente ao longo da vida dele. O conceito de CLV é especialmente importante, porque ele aumenta o seu potencial de investimento de marketing para o seu ROI continuar maior do que 1. Essa é uma frase super complicada que vou quebrar em partes, tá? Então lembram da ideia de que o ROI precisa ser maior do que um para fazer sentido você continuar investindo naquele canal. Então ROI maior que 1 quer dizer que os resultados que você tem daquele canal de marketing são maiores do que o custo daquele canal de marketing. Beleza. Só que quando a gente fez aquela conta lá atrás, quando vocês fizeram os exercÃcios lá atrás, vocês calcularam o ROI para a maioria dos casos pensando em apenas uma conversão, cada usuário fazendo uma conversão. Ou seja, pegando o meu exemplo do site de e-commerce, é como se o retorno do investimento no marketing que o site fez para me atrair como cliente fosse de 200 reais, e não de 4 mil reais, que é o que eu vou gastar lá. Então pensar no Customer Lifetime Value como o valor total, faz com que você possa investir mais para atrair esse cliente e ainda assim o seu ROI ao longo do lifetime do cliente seja maior do que um. Então essa que é a ideia. A ideia é você pensar um pouco mais globalmente e não só naquela conversão especÃfica. O custo de aquisição do cliente também vai ser uma sopinha de letrinhas que a gente vai usar essa mais simples, que é o CAC. O Custo de Aquisição dos Clientes basicamente vai ser calculado como custo total que você teve de marketing, dividido pelas primeiras compras do cliente. Quanto das suas compras foram primeiras compras de cada um daqueles clientes. E aà você sempre compara CAC e CLV. Essa imagem vocês estão vendo na tela é um dos principais pilares do marketing digital. O CLV precisa sempre ser maior do que o CAC. Se o CLV não é maior do que o CAC, pare tudo o que você está fazendo, não adianta investir nos mesmos canais que você está investindo, com o mesmo produto que você está investindo. Alguma coisa tem que mudar. Por que que o CLV tem que ser maior do que o CAC? O CLV, vamos lembrar, ele é a soma de todo o valor que o cliente traz para você ao longo da vida dele. É o value, o valor do cliente ao longo da vida dele. E o CAC é o custo que você teve para atrair aquele cliente pela primeira vez. Se você está pagando mais para a atração desse cliente do que você está extraindo de valor dele ao longo da vida dele, basicamente você está pagando para adquirir clientes. O seu retorno é negativo, não importa qual malabarismo você vai fazer com os números, o seu retorno vai ser negativo. Então essa mensagem de que CLV tem que ser sempre maior do que CAC é uma mensagem muito importante que a gente quer que fique gravada para todo mundo.