[MÚSICA] Bienvenidos nuevamente. Soy José Antonio Cano, tu instructor. En este video vamos a platicar sobre la estructura SOSTAC. Pero sobre todo vamos a empezar a hablar ya del inicio. Es decir, cuáles son los primeros pasos. El primer paso es nuestra situación actual, en dónde estamos. Por lo tanto, al finalizar el video lo que vas a conocer es por qué tengo que saber donde estoy parado antes de tratar de establecer cualquier tipo de objetivos. Vamos a reconocer que, en términos comerciales, ya tengo esfuerzos de mercadotecnia. Ya estoy realizando actividades. Tenemos que saber cuáles funcionan y cuáles no están funcionando. Pero lo más importante, ¿por qué? Por qué funcionan unas y por qué no algunas. Esto nos va a permitir sensibilizarnos un poco en qué está sucediendo y por dónde podemos ir, cuál puede ser más o menos el camino. Posiblemente también tenemos ya algún esfuerzos con redes sociales. Tenemos que comprender cuál es la contribución actual, qué están haciendo por nosotros. Pero antes de plantear objetivos tenemos también que saber qué queremos lograr. Es decir de una forma muy clara, ¿quiero lograr mayores ventas? ¿O quiero lograr disminuir costos? ¿O quiero lograr retención? ¿O quiero lograr presencia de marca? Es muy importante esto. También tenemos que saber describir qué es la frase exitosa. Es decir, cuando tenemos un objetivo queremos un resultado. Ese resultado ya tenemos que saber cómo tiene que sonar. Por ejemplo, mi objetivo quiero que suene exitosamente en la siguiente manera. Quiero que al final de mi campaña, tenga 50 prospectos nuevos. Quiero tener 5 ventas nuevas. Quiero tener una reducción de mis costos en un 20%. O quiero tener una retención del 10% mayor. Esto es una forma como podemos describir el éxito de nuestras campañas. También tenemos que conocer qué es lo que queremos medir y cómo lo queremos medir. Porque si no lo sabemos, entonces no podemos ni gestionar ni administrar nuestros proyectos. Por lo tanto tenemos que saber si queremos medir cómo se está hablando de la marca cuánto se está hablando, con qué pasión, con qué sentimiento, qué tanto tráfico ingresando a nuestros portales, a nuestros sitios o a nuestros micrositios. Queremos también saber qué tan alejado, cercano o exitoso es nuestro retorno de inversión. Los objetivos son la parte medular de nuestra estrategia. Si no tenemos objetivos estamos navegando a ciegas y vamos sin rumbo. Pero lo más importante es que tenemos que saber qué está pasando internamente y qué está pasando externamente. Es decir, qué estamos haciendo nosotros Y qué está haciendo la competencia. ¿Para qué? Para que tengamos un marco de referencia Para que tengamos una plataforma a partir de la cual despegar y saber cómo estamos avanzando y qué queremos lograr. Una de las partes principales de todo esto y dentro de nuestra auditorÃa de mercadotecnia es hacia dónde queremos aportar. Es decir, qué canales estamos utilizando. Cuáles funcionan y cuáles no. Qué recursos tenemos, qué recursos estamos utilizando y cómo los podemos optimizar. Cuántos prospectos estamos actualmente desarrollando y cómo es nuestro retorno de inversión. Queremos saber, por ejemplo, si estamos desarrollando un seminario este es un ejemplo de nuestras actividades de mercadotecnia en comparación con lo que queremos lograr con las estrategias de las redes sociales. Entonces el ejemplo es, si yo ya tengo un seminario, o estoy desarrollando seminarios. Y en mis seminarios desarrollo 100 nuevos prospectos, lo que voy a querer es que mi LinkedIn, o mi Facebook, o mi Pinterest desarrolle por lo menos esos 100 prospectos. Tengo que saber cuánto me costó el seminario y cuánto me costarÃa lograr eso con mis redes sociales. Estas son formas directas de poder comparar y poder obtener objetivos mucho más eficientes. Tenemos que saber también dentro de nuestra auditorÃa cuál es la percepción del usuario. Es decir, si no conocemos al usuario entonces estamos actuando de una manera robótica y no estamos considerando al que es el centro de la atención, porque el usuario es el centro de todo. A él le debemos todo nuestro esfuerzo. Y a él le debemos todos nuestros productos y nuestros servicios. Porque lo que queremos es atender sus necesidades. Por lo tanto, con herramientas de social listening lo que vamos a lograr es saber si están hablando alrededor de nuestra marca, de la industria o de los competidores. Cómo lo están haciendo, qué tan profundo, cuáles son los tópicos interesantes. Cuáles son los tópicos relevantes, las dudas. También podemos hacer un conocimiento de qué tanto tráfico está generando. Pero sobre todo, si esto lo complementamos con investigaciones de mercado cualitativas o cuantitativas, entonces lo que vamos a lograr es un conocimiento mucho más profundo. Estas investigaciones nos pueden dar una sensación de qué realmente están buscando aquellos que quizá no están conversando dentro de lÃnea. Y cuando mezclamos esta información, cuando cruzamos todo esto, entonces tenemos una cantidad tan rica de información que nos permite tener una forma muy clara de cómo queremos hablar, de qué queremos hablar, de que tenemos que hablar, y cómo lo vamos a atacar. Y sobre todo, a quién tenemos que dirigirnos. Esto nos va a permitir identificar los canales de una forma fantástica. Entonces, al final, ¿qué lograrÃamos con esto? LograrÃamos ese análisis FODA, que es fuerzas, oportunidades debilidades y amenazas. Y con este parámetro, con este macro de gerencia lo que vamos a tener es saber en dónde podemos apuntar, en dónde están los huecos que podemos esperar y entonces ya podemos empezar a crear esa ruta de en dónde estamos y hacia dónde queremos llegar junto al mercado. Tenemos que conocer las tendencias del mercado. Las tendencias del mercado son fundamentales porque nos trae audiencia que está normalmente ávida de conocimiento, y seguramente está investigando también. Entonces tenemos que entender a nuestro segmento, tenemos que entender su comportamiento. Pero también tenemos que entender cuáles son estas tendencias. Porque si las entendemos y las adoptamos entonces nos puede quedar una diferencia competitiva. Lo cual nos puede mantener a la vanguardia y esto es muy bueno para nosotros. Fundamentalmente, la competencia está haciendo esfuerzos. Entonces tenemos que comprender qué están haciendo y cómo lo están haciendo. Si no conocemos bien a la competencia, entonces también no conocemos a nuestro enemigo. Y nuestros objetivos pueden estar entonces vacilando en algunos aspectos. Por lo tanto, tienes que saber qué están haciendo en dónde lo están haciendo, cómo lo están haciendo, qué tanto está interactuando la gente cómo son sus reacciones, o positivas o negativas. Qué tan eficiente es su flujo comercial. Al conocer todo esto tenemos una idea muy clara de qué está sucediendo de manera externa. Y finalmente con qué recursos cuento entonces. Cuando voy a plantear mis objetivos tengo que tener recursos disponibles. Entonces, estoy integrado con la parte de mercadotecnia, con la parte comercial. Formo parte de esa estructura. Esto es importante porque entonces tengo acceso a la información. relevante que quiero colocar, que quiero proponer. También voy a saber si los recursos que tengo, es decir esos recursos humanos, si son aptos, si están capacitados. Si tienen los conocimientos necesarios, si tienen las herramientas necesarias para poder llevar a cabo estas actividades. Y sobre todo, también, tengo el presupuesto necesario para poder lograr esos objetivos, para poder atender esas necesidades Para poder llevar a cabo estas acciones. Esto es lo que este video está enseñando. Por lo tanto, ¿qué te parece responder la siguiente pregunta? ¿Cómo les fue? Seguramente muy bien. Y si no, si tienes cualquier duda, ahà está el material para que puedas revisarlo cuando quieras. Nos vemos en el siguiente video en donde hablaremos del parámetro y del macro de diferencia FODA. [MÚSICA]
