[MÚSICA] Olá pessoal, tudo bem? Sejam bem-vindos a nossa sala de elaboração de questionário. A elaboração do questionário tem aà 10 etapas a serem seguidas, 10 dicas, 10 checklists para você tomar cuidado, para elaborar questionário bem redondinho. Nessa aula, nós vamos ver cinco delas. Primeiro, o objetivo do questionário. Segundo, o procedimento de coleta. Terceiro, o conteúdo da pergunta. Quarto, temos que nos preocupar com o respondente do questionário. E cinco, vamos discutir sobre as alternativas que parece fácil, mas podemos ter muitas armadilhas na etapa de construção das perguntas. Então, o primeiro passo, pessoal, não perca o objetivo de vista. Parece simples, parece óbvio, mas é muito comum, quando a gente tá elaborando questionário, vir muitas ideias na nossa cabeça e monte de gente vai querer inserir perguntas no nosso questionário. Então, tenha sempre redigido qual é o objetivo da sua pesquisa. Lembra do briefing de pesquisa? Poxa, nesse momento, ele é fundamental para não deixar a gente desviar do caminho. Então, considere todo o contexto da aplicação. Qual vai ser o perfil do respondente, o tamanho do questionário, já tem que se preocupar com isso, a necessidade dos entrevistadores, como eles vão aplicar o questionário e outras questões também que impactam diretamente no processo de coleta de dados. A segunda dica, a segunda etapa, o segundo passo que eu queria destacar é o procedimento. Você tem que escolher o melhor procedimento para aquele contexto. Então, ele pode ser pessoal, a gente pode ter uma equipe para aplicar o questionário, ou ele pode ser por telefone, a gente tem uma equipe para fazer a ligação. A gente pode mandar por e-mail e aà ele deixa de ser questionário, porque não tem alguém fazendo as perguntas, e ele passa a ser formulário, porque a própria pessoa vai responder. Ele é autopreenchÃvel. É uma pequena diferença aqui entre questionário e formulário que muita gente acaba tratando como sinônimo ou chamando o formulário de questionário, não vai mudar muita coisa, mas agora você sabe que tem diferença. Nos totens e nos quiosques, nos totens e nos quiosques, ele também funciona como formulário. Então, você mesmo pode ir lá responder shoppings, supermercados aà é o procedimento de coleta. Nas embalagens dos produtos, imagina o consumidor levando a sua embalagem para casa e você coloca o link lá de QRcode, por exemplo, para a pessoa responder à s perguntas. Nas redes sociais, você pode postar no seu feed lá no Instagram, você pode postar na linha do tempo no seu Facebook ou mandar nos grupos tanto no Facebook, tanto no WhatsApp, são diversos procedimentos de coleta. E aà você tem que decidir qual é o melhor, qual é o mais viável, qual vai te dar uma taxa de resposta, de retorno aceitável e, obviamente, uns vão ser mais caros, outros mais baratos. Mas você tem que tomar cuidado com essa etapa e pensar minuciosamente como vai ser esse procedimento. A terceira dica é o conteúdo. O conteúdo, pessoal, ele tem que ser muito claro. Olha no slide essa pergunta aqui e me diz se você acha que ela está bem formulada ou mal formulada. "Você gostou e tem intenção de indicar o nosso produto?" Alternativas sim e não. Dá pause aà e pensa comigo. Essa pergunta é boa ou não? Pausa. Muito bem, se você respondeu que essa pergunta está ruim, você acertou, pessoal. Por quê? Porque, na verdade, eu tenho duas perguntas uma. Uma coisa é gostar do produto, a outra coisa é ter a intenção de indicar. Às vezes, eu gostei, mas não quero indicar. Às vezes, eu não gostei por algum detalhe mÃnimo, mas eu posso indicar a empresa, indicar o produto. Na verdade, a gente tem dois duas perguntas aqui uma. Então, por isso, o conteúdo aqui não está claro. Olha essa segunda pergunta: "Qual sua marca preferida para hastes flexÃveis?" Você tá pensando aÃ, né? O que são hastes flexÃveis? Algumas pessoas já sabem, até pouco tempo atrás ninguém sabia. Pessoal, é o cotonete, só que Cotonete é marca. O nome do produto, si, é hastes flexÃveis. É uma haste flexÃvel com algodão na ponta. Cotonete é o nome da marca. Então, você vai fazer esse tipo de pergunta 'Qual sua marca preferida de hastes flexÃveis?' e ninguém vai nem entender. Também não é uma boa pergunta. Assim como a terceira pergunta do nosso slide: "Onde você comprou seu Smartphone? Samsung, Vivo nternet ou Casas Bahia?". Tá péssimo o conteúdo dessa pergunta, porque eu tenho várias possibilidades de marcas de celular. Eu tenho iPhone, eu tenho Samsung, eu tenho Motorola, tenho LG, tenho Xiaomi, e etcetera. E aqui, eu só coloquei a Samsung. Eu tenho as operadoras Vivo, Claro, Tim, Oi, e aqui só tem a Vivo. Eu tenho as lojas de departamento Casas Bahia, Magazine Luiza, Ponto Frio, etcetera, etcetera e etcetera. E tenho na internet vários marketplaces. Então, pessoal, o conteúdo aqui das alternativas junto com a pergunta, ele não está bem formulado. Então, tomem cuidado. São pequenos detalhes que vão fazer diferença na hora de entender, ler e seguir frente para a resposta das questões. Quatro, pessoal, respondentes. Se coloque no lugar do respondente. Ele vai ter que acessar muito a memória dele? Ele vai ficar constrangido com a pergunta? Ele vai ter que raciocinar muito e isso pode demorar mais tempo e esforço? Então, se sim, você tem que facilitar isso. Olha essa pergunta no slide: "quantos litros de combustÃvel você abastece por mês". Eu nem sei quantos litros cabem no tanque do meu carro, mas eu sei quantas vezes eu vou por semana ou por mês no posto de gasolina e eu sei que ou eu mando completar ou eu coloco 50 reais, ou coloco 100 reais. Então, você tem que facilitar a pergunta. Pergunta para o entrevistado quantas vezes ele vai abastecer por semana ou por mês, e pergunta se ele costuma pagar antes valor fixado, como 100 reais, 50 reais, ou se ele manda encher o tanque. Você sabe, mais ou menos, quanto tem a capacidade de tanque e vai ter que fazer valor médio para facilitar a cognição do seu respondente. E, por último, pessoal, estruture bem as alternativas. É aqui que a gente tem que tomar cuidado para não confundir os respondentes, não confundir o pessoal que vai contribuir para a sua pesquisa. Dá uma olhada nesse slide aqui. "Como você chegou até a nossa loja"; e eu tenho as alternativas: "indicação de amigos, indicações de familiares, outdoor, tv/rádio e redes sociais". O que é que você mudaria nessa pergunta? Dá pause e pensa pouquinho aÃ. É isso aÃ, pessoal, o que é que você faria aqui? Você juntaria as questões indicação de amigos e familiares, você separaria TV e rádio, e colocaria uma opção de outros. Por que é que eu vou juntar amigos e familiares? Porque é a mesma ação, indicação. E por que é que eu preciso separar TV e rádio? Porque são coisas diferentes e eu posso decidir investir canais diferentes de comunicação. Então, faz mais sentido estruturar as questões dessa forma. Eu junto duas alternativas e separo outras. Tem que tomar cuidado com esses pequenos detalhes. Dá uma olhadinha nesse próximo slide. "Por que você gosta de frequentar o shopping center X, Y, Beta ou Alfa?". Eu tenho aqui várias alternativas. Eu quero que você dê mais pause agora e fale o que é que você mudaria nessa alternativas. Se você pensou mudar para bolinha, para quadradinho, você acertou. O que é que significa a bolinha todas as plataformas de elaboração de questionário? Que você só pode marcar uma opção. O que é que significa o quadradinho? Que você pode fazer check várias opções. Então, dependendo da pergunta e das alternativas, você tem que permitir ao entrevistado que ele possa marcar mais de uma, mas não se esqueça, fase de planejamento, ela é importante para você saber que tipo de resposta o questionário ou formulário vão extrair para você e lá na frente, que tipo de análise você pode fazer. Quando tá bolinha, ou seja, você só pode marcar uma resposta, é uma análise estatÃstica que pode ser feita. Quando tá quadradinho, ou seja, você marca várias vezes, é uma outra análise estatÃstica que pode ser feita. Então, tome sempre muito cuidado na hora de elaborar o seu questionário. São muitos detalhes que podem fazer bastante diferença para o respondente e depois na hora de analisar os dados. Aqui, nós vemos cinco dicas, cinco etapas. Na próxima aula, vamos ver mais cinco. Te vejo lá. Tchau, tchau! [MÚSICA]
