[MÚSICA] Bienvenidos a este video, este video se llama desmitificando la operación. Yo soy José Antonio Cano, tu instructor. Y es un placer tenerte aquà nuevamente. ImagÃnate que de repente estás navegando en redes sociales y descubres que hay unos potenciales aliados y potenciales prospectos. ¿Qué hay? Saltas inmediatamente a las redes sociales a tratar de enganchar con ellos. A conectarte y a tratar de establecer un diálogo para tratar de obtener un beneficio. Ten mucho cuidado con este tipo de cosas. Al finalizar este video, lo que queremos es que, identifiques la importancia de planear. Y porque este modelo SOSTAC, que es el que hemos recomendado, es importante que lo adoptes. Y porque te puede ayudar realmente a que logres esas métricas y sobre todo cumplir con esas expectativas que te puedas haber planteado. Asà que, ¿cuál es tu plan? ¿Cómo vas a engancharte con ellos? ¿Cómo te vas a enganchar con esos prospectos o potenciales aliados? Bueno para eso responde las siguientes preguntas. Es muy importante que las escribas, que las medites, para que tengas una respuesta adecuada. Las preguntas son. ¿Ya tienes definido tus segmentos? ¿Ya sabes a quien vas? ¿Ya hiciste esa tarea de segmentación? ¿Cuál es el mensaje que le vas a mandar? ¿Cómo te vas a enganchar con ellos? ¿Qué es lo que les es interesante? Después tenemos también el contenido. ¿Tienes una estrategia ya de contenido para posicionarte? ¿Sabes muy bien en donde localizarlo? ¿Cómo vas a alimentarlo? ¿Quién lo va a desarrollar? ¿Cuáles son las plataformas efectivas para tu caso? ¿Cuáles son realmente las plataformas que son relevantes tanto para ti como para tus usuarios? ¿En dónde? Es en donde te vas poder conocer. ¿Cuál es el perfil de tu marca? ¿Ya te has identificado? ¿Ya lo definiste? ¿Cómo quieres que tu marca aparezca en las redes sociales? ¿Y cuál es la frecuencia de las publicaciones? Es decir ¿Cuándo? ¿En dónde? ¿Con qué formatos? Esas son las preguntas que son vitales. Las redes sociales y la estrategia o las ejecuciones de mercadotécnia en redes sociales, normalmente fallan porque no le damos la debida importancia. Porque no llegamos a optimizarlas y porque no desarrollamos todo su potencial. Muchas veces fallan porque queremos hacer los esfuerzos mÃnimos. Es decir, entre menos le tenga que dedicar mejor y la verdad es que eso es garantÃa de que no va a funcionar. Y de que todo el mundo las va a ver mal. Porque no le dedicamos los recursos suficientes. Porque hay una falta de interés en la estructura organizacional. Porque quizás los ejecutivos no creen en ella. Y entonces no tenemos tampoco forma de mostrar que están incorrectos. Entonces hay que darles su debido respeto. Puede ser también que haya demasiadas plataformas que tenemos que gestionar y quizá con una sola persona de medio tiempo. Con alguien que no es adecuado para gestionarlas no es suficiente. Entonces no le da tiempo, no las conoce, no tiene las herramientas. Esto señores tenemos que cuidarlo. También puede ser que tengamos varios prospectos puede que estén desarrollando muchos prospectos a través de estas redes. ¿Y qué pasa? Que no tenemos los procesos adecuados para saber cómo dirigirlos, a que dirigirlos. Si los tenemos que mandar a un CRM. Si los tenemos que mandar a un ERP. Si tiene que haber una administración de ventas, que es el que tiene que revisar cómo los va a manejar, eso es mucho muy importante. Puede ser que ni siquiera alguien les esté haciendo caso. Puede ser que estemos lanzando nuestras cartas por ejemplo mensuales de cuáles son las novedades, las estamos actualizando. Sabemos que hay gente que las está viendo constantemente. Que le da clic a varios de los links que tenemos en estas Newsletters, en esas cartas mensuales. Y nadie está haciendo nada para contactarlos, para darle seguimiento. Esto es algo a lo que hay que tener mucho cuidado. Y quizá tampoco estamos desarrollando contenido original. Estamos nada más, reciclando y mandando haciendo forward o dándole, tomando el contenido que vemos en algunos lugares y lo estamos publicando también, pero no es contenido nuestro. Y eso, nos evita ser un lÃder de opinión en redes sociales, nos evita que nos podamos posicionar de una mejor manera. Porque quizás no tenemos quién lo escriba, o no nos estamos dando tiempo para escribir contenido. [SONIDO] Esto nos lleva a lo siguiente, a considerar los recursos. Los recursos son una parte vital de nuestras redes sociales de nuestras ejecuciones y para que ellas funcionen. Si no tenemos los recursos necesarios, estamos teniendo el peligro de quedar mal con los otros. Con nuestra planeación. Y con sobretodo con lo que prometimos que podÃamos llegar a hacer con ellas. Entonces, estos recursos que son muy importantes normalmente se definen en la parte de Planeación y en la parte de Desarrollo de Objetivos. Ahà es en donde empezamos a encontrar ¿cuáles son los recursos que vamos a necesitar? ¿Por qué? Porque vamos a conocer en ese momento en qué plataformas tenemos que estar. Por lo tanto, ¿cuánto dinero voy a necesitar? ¿Cuántas personas necesito? ¿Cuántas herramientas necesito? ¿Qué tipo de herramientas necesito? Esto es lo que la definición de Recursos la tenemos que controlar, ¿sÃ? Para saber quién va a hacer qué, con qué, y hasta dónde puedo llegar, de acuerdo a los objetivos que me he planteado. También tenemos que reconocer lo siguiente. Las redes sociales son diferentes a las campañas. ¿Por qué?, Porque una campaña publicitaria tiene un tiempo definido. Inicia en la fecha y termina en otra. Tiene que cumplir con objetivos y con metas muy claras y ya están planteadas. Es decir, tiene que incrementar ventas o tiene que incrementar tráfico hacia una página de internet, o tiene que incrementar tráfico a una tienda fÃsica, o tiene que generar retención. Pero está muy definido para qué es la campaña y a quién está dirigida. Las redes sociales funcionan de otra manera. Éstas son continuas. Las redes sociales son una actividad que se va transformando constantemente ¿Qué quiere decir? Que ellas tienen que cubrir con objetivos tanto de corto plazo como de mediano. En este tiempo, en estos objetivos de corto y mediano plazo, nos vamos a encontrar con diferentes personas, con diferentes segmentos. Tanto los segmentos, por ejemplo que son esos usuarios que apenas nos están conociendo y están empezando a identificar a la marca como una posible marca que les gustarÃa comprar. Que gustarÃan adoptar. Hasta el usuario que ya es un conocedor de la marca. Que ya es un cliente recurrente. Que es leal, y que además es un promotor de nosotros. Entonces tenemos esos diferentes prospectos. Tenemos que saber cómo vamos a gestionarlos a cada uno de ellos. Por lo tanto, en estas estrategias de redes sociales podemos incluir las campañas. Es decir, puedes tener tu plan de un mes, de dos meses, o de un año. Y dentro de esta programación, puedes tener campañas dentro de las redes sociales que están conectadas con las campañas externas. Asà que considera esto siempre, que las campañas y la ejecución de redes sociales varÃan en la forma como las estructuramos. Y, entonces, esto nos trae a lo siguiente, la planeación. Por eso el modelo SOSTAC es un modelo que estamos recomendando ampliamente. Porque te permite llevar a cabo y revisar todo tu ciclo como si te llevaran de la mano. Para mà es sensacional y es mucho muy útil. Vamos a recapitular. Empezamos por la parte de la situación actual. Nuestro análisis situacional que nos tiene que ayudar a ver en dónde estamos hoy por hoy. ¿Qué hemos hecho que ha funcionado? ¿Qué hemos hecho que no ha funcionado, tanto dentro de lÃnea como fuera de lÃnea? ¿En dónde hemos hecho nuestra segmentación? Hemos definido a las personas, es la parte situacional. Además, también tenemos que saber qué está pasando con nuestra competencia, tenemos que haber hecho ese benchmark. Y saber que están haciendo ellos fuera y dentro en lÃnea, que les está funcionando, que no les está funcionando. Y esto nos va a llevar a un análisis SWOT o análisis FODA. Este análisis FODA nos va a ayudar a saber, cómo establecer los objetivos que es la siguiente parte. Acuérdate que cuando hablemos de FODA también vamos a hablar de [DESCONOCIDO] y esto lo vamos a ver en otro video. Pero ya que tenemos esta situación, pasamos a los objetivos, que los vamos a establecer en base a esto que ya analizamos del ambiente en el que nos estamos desempeñando. Con los objetivos, entonces ya vamos a definir la estrategia. Esta estrategia que es lo que nos dice cómo voy a llegar a ese lugar a dónde me planteo con mis objetivos. Porque los objetivos lo que me dicen es a dónde quiero llegar. Entonces la estrategia es ¿cómo voy a llegar a ese lugar? El siguiente paso son las tácticas, que es exactamente, ¿qué actividades tengo que desarrollar para cumplir con esa estrategia? ¿Cómo lo voy a hacer? Y eso detona cuáles son las acciones, es decir, las acciones son ¿Qué recursos necesito? ¿Cuánta gente? ¿Necesito una agencia externa? ¿Qué puedo hacer con mis recursos internos? ¿Cómo tengo que armar mi organización para que realmente funcione de la mejor manera posible? ¿O necesito algo hÃbrido que sea una agencia con mis recursos internos para que entonces logremos desempeñarnos de la mejor manera posible y optimicemos todo nuestro esfuerzo. Y finalmente pasamos a la parte de control. En la parte de control lo que vamos a hacer es vamos a medir y vamos a gestionar realmente como están resultando nuestras acciones, nuestras actividades, nuestra táctica. Vamos a utilizar esos indicadores que ya nos debemos de haber planteado en la parte de las estrategias. Y allà vamos a definir estos indicadores, estamos llegando a ellos o no. Y ¿qué pasa después del control? Después del control tenemos que regresar a revisar la situación actual. ¿Por qué? Porque este es un ciclo constante, esto es algo que va cambiando todo el tiempo. ¿Y por qué va cambiando? Va cambiando porque [SONIDO] el mercado cambia, nuestro ambiente cambia. Puede ser que hayan nuevas plataformas, puede ser que nuestros usuarios estén migrando a otras plataformas. Y no nos podemos quedar atrás, tenemos que estar monitoreando constantemente. Por ejemplo, ¿qué ha pasado con Hi5? ¿Qué paso con Myspace? ¿Qué está pasando con Foursquare? ¿Qué pasa por ejemplo con Snapchat o con Periscope? Hay plataformas que se están posicionándose de una forma muy robusta. Y tenemos que saber si tenemos que empezar a dedicar recursos, que monitorearlos más de cerca o entrenar inclusive a nuestro personal para que las conozca a fondo y saber en qué momento comenzar a intervenir. Y cómo intervenir en ellas. Asà que dentro de todo este modelo, toda esta planeación del modelo SOSTAC, la recomendación es que las revises por lo menos cada tres meses. Y cada tres meses veas otra vez de la parte de control a la parte situacional en donde estás y que está sucediendo. Asà que esto es todo por este video, te tengo la siguiente pregunta. Espero que la respondas bien, ¿qué tal? Seguramente la dominaste, ¿no? Bueno pues es todo por hoy y nos vemos en el siguiente video que va a ser mucho muy interesante, gracias por atender y nos vemos pronto. [MUSICA]
