[MÚSICA] [MÚSICA] Hola, ¿qué tal? Soy José Antonio Cano, Instructor. Y el dÃa de hoy vamos a platicar sobre los roles y responsabilidades que necesitas en tu estrategia de redes sociales. Al finalizar este video, que es la parte 1, vamos a conocer cuáles son esos roles que a veces no consideramos, pero que es importante tener en mente. Entre los roles que vamos a ver el dia de hoy, son los siguientes. Es el vocero, ya sea el de redes sociales, o el vocero general de la empresa.. La cuenta de redes sociales del Chief Executive Officer, es decir, del CEO, pero también vamos a considerar que quizás puede ser, la del Chief Operations Officer o la del Chief Commercial Officer, es decir, de los ejecutivos de alto nivel. Y vamos a considerar también la comunicación corporativa, las otras actividades de mercadotecnia, que están relacionadas, El staff que está en constante contacto con los clientes, más a una manera de atención a clientes. El staff que, está en contacto con redes sociales, pero que por alguna forma se tienen que enfrentar a algún cliente, y el staff que no está en redes sociales, pero que en determinado momento se puede enfrentar a un cliente. Esos son los diferentes roles. Ahora, veámoslo con un poco más de detalle. En este caso, vamos a ver al vocero. El vocero de redes sociales, o el vocero de la empresa. Él es el representante de la comunicación corporativa, él es el encargado de decir qué es lo que está sucediendo, tanto de asuntos comerciales, como de asuntos corporativos, que tiene que salir a la luz pública. Entonces, él es quien va a ser esa voz, normalmente. Tiene que ser una persona de preferencia. Hay empresas que tienen la capacidad de tener ese tipo de rol. Entonces, aquà lo que es importante es que es más eficiente cuando es esta sola persona, porque permite coordinar actividades entre las diferentes áreas, Por ejemplo, entre las áreas de Operaciones, de Recursos Humanos, de Mercadotecnia y de Relaciones Públicas. Normalmente, se dedica, o destina a una persona porque eso permite que haya congruencia en todo lo que se está hablando de la compañÃa Y, pero puede ser que en algunos casos, como es el caso de muchas compañÃas medianas a pequeñas, pues, no tengamos la capacidad de tener a un vocero. Entonces, para eso existen algunas otras alternativas. Entre las alternativas es, es a tener a una persona confiable, que conoce bien la empresa, que maneja bien la parte de mercadotecnia y que está mucho en contacto con el equipo de redes sociales, entonces, esa persona puede ser la que tome el rol de ser el, el vocero. Y sobre todo, el vocero en la parte de redes digitales. Ocasionalmente, el staff de marketing es el que va a ejecutar este tipo de responsabilidad, y en algunas ocasiones, va a ser una persona independiente. Pero lo que hay que asegurar es que el mensaje sea consistente en todos los canales, es decir, el mensaje no solo va a estar en la parte de redes sociales, sino también va a estar en la parte de algunos comunicados de prensa, quizá hay entrevistas de radio, quizá algún otro tipo de contacto y ahÃ, es donde tenemos que asegurar que todo esté perfectamente alineado, De lo contrario, estarÃamos mandando mensajes en diferentes direcciones, y eso nos va a hacer quedar mal. Hay que asegurar también que, tu compañÃa, por ejemplo, si no tiene la capacidad de tener a una sola persona, entonces podemos hacer, hay dos técnicas. Una, podemos hacer que este rol vaya rotando a través cada una de las diferentes personas que llevan la parte de mercadotecnia o las diferentes plataformas de redes sociales, entonces cada uno de ellos se encargue de ser vocero eventualmente, y siempre, la cabeza de este equipo, es el que va a decidir o va a revisar que las tareas que estén llevando a cabo, que estén llevando a cabo, sean realmente las correctas. La otra técnica es que se designe a un comité en donde cada uno de ellos, cada una de las personas que son parte de este comité, y que seguramente estan manejando cada una de ellos una plataforma distinta, pues se haga cargo de determinados mensajes, y entonces, de cualquier forma, la cabeza de este equipo, pues es el que tiene que revisar que todo esté manejándose correctamente. Esa es la parte del vocero. Ahora, la otra cuenta que es importante o la otra, el otro rol que es mucho muy importante, es el rol de los ejecutivos de alto nivel. Por ejemplo, el rol del Chief Executive Officer, es decir, del CEO. Podemos hablar del Chief Commercial Officer o del de Operaciones. Finalmente son ejecutivos que cualquier cosa que dicen va a estar monitoreado por los medios, por la competencia, por diferentes personas, por influenciadores y aquà es donde es muy delicado, cualquier palabra que se utiliza. Entonces, ¿qué es lo que hay que hacer? En este caso, este rol es, si lo va a manejar directamente alguno de nuestros ejecutivos, hay que estar comunicándose con ellos, hay que estarlos entrenando, hay que hacerles ver cuáles son esos polÃticas, esos mejores prácticas, y en qué tienen que tener precaución. Hay muchas ocasiones en las que ellos no pueden, no tienen tiempo de estar en las redes sociales. Entonces, ya sea de forma personal, o cuando lo están o cuando lo deben de hacer de forma corporativa, pues, puede haber una persona que maneje sus cuentas. En este caso, esta persona tiene que estar muy cerca de ellos. Es decir, tiene que conocer cómo piensan, tiene que estar muy alineado con su forma de ser, y tiene que conocer qué es lo que este ejecutivo quiere comunicar. Y quien se encargue de estar llevando a cabo estas actividades, también tiene que estar coordinando con él todas las publicaciones que va a realizar. ¿Para qué? Para que estas personas o esta persona siempre esté revisando e informado de qué es lo que se va a publicar, y también debe de conocer cuáles son las respuestas que se están recibiendo. ¿Para qué? Para que cuando alguien cuestione alguna de las respuestas o cuando alguien quiera que les respondan, entonces él sepa perfectamente qué es lo que está sucediendo, y pueda tomar el control sin ningún problema. Estas son algunas de las posiciones importantes. Asà que, hasta ahorita terminamos este video, y nos vemos en la segunda parte, en donde veremos las otras posiciones. Gracias, y hasta pronto. [MÚSICA]
