Уважаемые коллеги! Работая со многими компаниями, я заметила одну такую закономерность: люди приходят работать в компанию, а уходят всегда от конкретного руководителя. На неделе я разговаривала на тему управления и управленческих ошибок и в очередной раз поймала себя на мысли, что руководители очень часто осознанно, знаете, даже иногда специально, а может быть, и неосознанно, такое тоже возможно, показывают свое превосходство над сотрудниками, причем иногда по делу и не по делу. "Я здесь самый главный, и меня должны слушать!" Вот эта известная фраза "Правило, что вождь племени всегда прав. Если вождь племени неправ, смотри пункт первый" у многих руководителей иногда осознанно, иногда специально, иногда неосознанно проявляется. Но разберем складывающуюся при этом ситуацию. Что происходит? Давайте первый вариант рассмотрим. Если руководитель прав по сути рассматриваемого вопроса, то вроде как ничего страшного, так ведь? На то я и лидер, чтобы быть лучше, чтобы быть умнее своих подчиненных. Это хорошо, да? Второй вариант, если правда на стороне подчиненных, то есть руководитель все-таки неправ, тот же самый вождь племени, то нельзя же допустить падение авторитета руководителя? И начальник всеми силами доказывает свою правоту сотрудникам, сотруднику, а другим, соответственно, присутствующим — какой сотрудник неправильный, неблагодарный. Это на первый взгляд. А теперь посмотрим, что же дальше происходит вслед за победой, вариант первый, и "победой" в кавычках, вариант второй, соответственно, руководителя над подчиненными. Давайте посмотрим по первому варианту. Дистанция между руководителем и подчиненным, как правило, не сокращается, но даже иногда возрастает, и руководитель вынужден дальше решать вопросы за подчиненных. Раз такой умный, решай вопросы сам. Эффективность работы, естественно, растет за счет усилий руководителя. Если усилия заканчиваются, то она начинает падать. Опять же, не может один руководитель, один человек решать все вопросы, просто физически он не может тянуть на себе всю работу, это нормально. Кстати, подчиненные, к слову, тоже не против. "Пусть он работает, а мы о футболе, о вещах, вообще, просто о компьютерах поговорим." Авторитет руководителя как лидера не растет, растет его авторитет как специалиста. А что еще нужно? Знаю такого директора с 80-х годов прошлого века. Большой умница и до сих пор тянет на себе воз работы с недосыпанием, с хроническими какими-то переутомлениями. Результаты его компании неплохие, средние, но роста нет. И он очень сильно устает, с огромным количеством болезней просто живет. Вариант второй, вернемся к нему. Помните, что когда подчиненный прав, руководитель неправ. Подчиненный, понимая свою правоту и одновременно понимая, что "он начальник, а я дурак", отходит в сторону и в дальнейшем либо старается не связываться, либо спорит, доказывает свою правоту и опять же получает вариант второй. То есть в отличие от первого варианта, эффективность работы подразделения реально падает, ведь не самый компетентный человек в подразделении, по сути, а это руководитель очень часто, если он неправ, дает на-гора не самый лучший результат, а иногда даже худший. Авторитет руководителя как лидера, как администратора, как профессионала падает просто до нуля. Какой вывод? Соответственно, часто приходится напоминать умным руководителям: не старайтесь быть умнее своих сотрудников. Есть такие вопросы, которые специальные, это их дело. И еще интересный момент: важно не бояться признавать свои ошибки, это же нормально. Каждый человек может ошибаться, правильно? Причем имеет смысл их признавать публично. Да, я не прав. На самом деле признание своей неправоты свидетельствует не о слабости, как очень многие говорят, а о силе, о уверенности любого, в том числе и руководителя. Уважение, уверяю вас, только прибавится. Еще раз: чтобы не попадать часто в такую ситуацию, когда ты неправ, а подчиненный прав, имеет смысл не спорить с подчиненным, особенно на специальные темы, как я говорю, не умничать, потому что это действительно ни к чему хорошему не приведет, а просто ставить задачи и контролировать результат. Все очень просто. Конечно, лучше ошибаться пореже, но все мы люди и все несовершенны, и ошибаться будем обязательно. Важно правильно относиться к своим ошибкам. Не только к своим, но и к ошибкам подчиненных. А по поводу того, что важно делать руководителям для сохранения авторитета, смотрите на слайде "три кита" авторитетного руководителя. При этом обратите внимание: здесь приоритетным является влияние и авторитет. Что же это такое? По сути, мы говорили с вами об инструменте, как стать лидером, и инструментом является именно авторитет, который позволяет влиять. Влияние — это воздействие на поведение других людей. И я подготовила материал по видам влияния, по методам противодействия в дополнительном материале. Посмотрите его, пожалуйста. А вот авторитет — это уже та самая степень влияния, это инструмент, инструмент власти. Выделяют моральный авторитет, и он основывается на мировоззренческих, на нравственных качествах личности. Также существует еще функциональный авторитет, он как раз основан на компетентности, на профессионализме, на каких-то деловых качествах, на отношении к своей профессиональной деятельности. И когда идет сочетание морального и функционального авторитета, мы получаем достаточно интересный такой синтез успешного руководителя-лидера. При этом функциональный авторитет очень часто дается должностью и функциональный авторитет руководителя наиболее важен для успешности работы, так как именно функциональный авторитет означает лидерство как раз в том виде деятельности, для которого и создан, собственно, коллектив. Авторитет руководителя в глазах подчиненных завоевывается за счет как раз власти и влияния и за счет таких характеристик: во-первых, это забота. На самом деле, если руководитель заботится о подчиненных, то, как правило, подчиненные его уважают, они это чувствуют. Обеспечение хороших условий для работы подчиненных, правильное использование каких-то полномочий, которые выдаются подчиненному. Опять же, можно завоевать авторитет способностью принятия верных решений и взятия ответственности за эти решения на себя. Очень хорошо поддерживается авторитет таким качеством, как поддержание собственных знаний, умений, когда руководитель сам постоянно чему-то учится. Это подчиненные видят, это чувствуют, они на него равняются. Опять же, если говорить об инструментах, авторитет руководителя в глазах тех же подчиненных — это здорово, но очень часто руководитель заинтересован в том, насколько он авторитетен на глазах руководства. И в этом случае авторитет руководителя в глазах вышестоящего руководства основывается на том, как выстроено формальное положение дел в организации, в личностных качествах (очень многие руководители говорят: "Вот это мой, мой ученик, я им горжусь"), в знании дела (и многие вышестоящие руководители это ценят), а также в результатах. То есть нам нужны результаты, многим руководителям нужны результаты, и в этом случае позитивный и конструктивный авторитет в значительной степени основан на уважении. Те, кто заслужили уважение в организации в определенных сферах, направлениях деятельности, обычно получают авторитет от сотрудников и от руководителей во всех своих областях и направлениях. Кроме того, важным фактором, от которого действительно зависит авторитет, это уверенность в себе. В себе, в собственных силах, умение понимать, определять свои желания, ставить цели, опять же, перед собой. Самое главное, знаете, очень многие руководители завышают. Не завышать, но и не занижать. Опять же, проявляется в настойчивости в деятельности, в последовательности действий, в отстаивании поставленных задач, в способности противостоять давлению со стороны, а это давление, как правило, у любого руководителя существует. Вы знаете, здесь есть проблема. Она заключается в том, что авторитет переменчив, он очень хрупок. Он может быть, его долго формируем, но он может быть отобран у руководителя легче, чем передан вначале, буквально за несколько минут, секунд, за одно событие. Иногда одно-единственное действие разрушает многие годы власти авторитета руководителя и при этом оставляет его только с властью полномочий, чего, естественно, недостаточно, чтобы люди уважали и ценили своего руководителя. Руководители, которые потеряли авторитет, могут держаться только за счет полномочий. И соответственно, они очень часто бывают вынуждены покинуть организацию сами, потому что их реальная власть ушла. Теряя уважение группы, очень многие руководители могут решать задачи только силой, через силу и принуждение, а это, согласитесь, не очень приятные методы, которые на самом деле не работают. Какие же действия руководителей разрушают авторитет? В теории и практике выделены следующие: во-первых, ложь, сознательная либо не сознательная, особенно сознательная, особенно если эта ложь влияет на благосостояние, на семью, на статус, на карьеру, на место работы людей. Вторым по значимости действием являются безответственные действия, даже такие, как вождение машины в состоянии алкогольного опьянения, которое может привести к аварии, к последующим каким-то действиям, и этот факт известен. Казалось бы, мелочь, да? Но это значимо в глазах подчиненных, это поддержание авторитета руководителя. Это может быть какой-то скандальный развод, особенно если это связано с супружеской изменой, которая привела к реальному разрыву отношений и, соответственно, стала достоянием гласности. Это, может быть, какие-то глупые антиобщественные действия, которые привели к вмешательству полиции. Могут быть — безнравственное поведение. Чаще всего это поведение привлекает широкое внимание и критику. Или неэтичное поведение, особенно если оно приводит к каким-то личным выгодам за счет других или за счет организации, то есть когда сотрудники видят, как руководитель обогащается за их же счет. Опять же, к действиям, разрушающим авторитет, можно отнести регулярно повторяющееся безжалостное, жестокое обращение с окружающими, ор, крик, некие даже физически действия. Я видела, когда руководители швырялись канцелярскими принадлежностями в сотрудников. Нанесение какого-то оскорбления при решении, опять же, своих личных проблем. Вредные привычки, которые осуждаются окружающими: алкоголь, пристрастие к азартным играм, наркотики, вот это все тоже может здорово и быстро, и легко разрушить авторитет. Достаточно однажды совершить одно из вышеперечисленных действий, чтобы потерять годы завоевания и поддержания уважения, которое создает авторитет. Тогда вознаграждения, которые применяет руководитель, ориентированый на использование силы, редко воздействуют на подчиненных так же, как применение наказ, угроз и каких-то негативных воздействий, типа кнута. Поддерживайте свой авторитет.
