Create a services customer satisfaction process

4.6
Sterne
14 Bewertungen
von
Coursera Project Network
In diesem angeleitetes Projekt werden Sie:

Map customer entry points and service opportunities

Align marketing and support efforts to customer satisfaction

Evaluate customer satisfaction

Clock1 hour
BeginnerAnfänger
CloudKein Download erforderlich
VideoVideo auf geteiltem Bildschirm
Comment DotsEnglisch
LaptopNur Desktop

In this 1-hour long project-based course, you will learn how to map your customer interactions, align marketing and service opportunities, design a process for achieving and measuring customer satisfaction. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.

Kompetenzen, die Sie erwerben werden

  • services
  • Marketing
  • Customer Satisfaction
  • Business Process
  • Business Design

Schritt für Schritt lernen

In einem Video, das auf einer Hälfte Ihres Arbeitsbereichs abgespielt wird, führt Sie Ihr Dozent durch diese Schritte:

  1. Introduction and getting started

  2. Establish value

  3. Analyze customer entry points

  4. Connect marketing channels with entry points

  5. Analyze pre-sales and post-sales opportunities

  6. Create a multi-channel support structure

  7. Build a taxonomy and knowledge base

  8. Set up Net Promoter Score

  9. Finalize the process

Ablauf angeleiteter Projekte

Ihr Arbeitsbereich ist ein Cloud-Desktop direkt in Ihrem Browser, kein Download erforderlich

Ihr Dozent leitet Sie in einem Video mit geteiltem Bildschirm Schritt für Schritt an.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

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