Learn how to use CCAI Dialogflow CX. Learn how to use Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) to design, develop, and deploy customer conversational solutions

4.2

Sterne

11 Bewertungen

Google Cloud Training

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Spezialisierung Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow CXGoogle Cloud

Was Sie lernen werden

Explain how Dialogflow can be used in Contact Center applications.

Implement a virtual agent using Dialogflow CX, including reading and writing from Firestore using Cloud Functions and using tools for troubleshooting.

Manage virtual agent environments and identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.

Analyze audio recordings using the Speech Analytics Framework (SAF) and recognize use cases where Agent Assist adds value.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Conversational designDialogflow CX developmentVirtual agentFirestore database creationCloud FunctionsOperations ManagementEnvironment management

Über dieses Spezialisierung

3.969 kürzliche Aufrufe

In this series, learn how to design customer conversations using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You’ll use Dialogflow CX to create virtual agents and test them using the simulator. Learn to add functionality to access data from external systems, making virtual agents conversationally dynamic. You'll be introduced to testing methods, connectivity protocols, APIs, environment management, and compliance measures. Learn best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software and implementing solutions securely and at scale.

Praktisches Lernprojekt

This Specialization includes lab based assignments, such as creating a basic chat virtual agent, running prebuilt virtual agents, adding contexts and voice to virtual agents, adding route groups, using cloud functions and managing environments in Dialogflow CX.

Zertifikat zur Vorlage

Erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat

Kurse, die komplett online stattfinden

Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.

Flexibler Zeitplan

Festlegen und Einhalten flexibler Termine.

Stufe „Anfänger“

This is a beginner to intermediate course, intended for learners with the following types of roles: Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant. Translates the brand's business requirements into natural dialog flows. Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others using high level development and runtime environments. Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems. Installs, supports, and maintains network and system tools.

Etwa 3 Monate bis zum Abschluss

Empfohlenes Lerntempo: 1 Stunde/Woche

Englisch

Untertitel: Englisch

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Stufe „Anfänger“

Etwa 3 Monate bis zum Abschluss

Empfohlenes Lerntempo: 1 Stunde/Woche

Englisch

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So funktioniert die Spezialisierung

Kurse absolvieren

Eine Coursera-Spezialisierung ist eine Reihe von Kursen, in denen Sie eine Kompetenz erwerben. Um zu beginnen, melden Sie sich direkt für die Spezialisierung an oder überprüfen Sie deren Kurse und wählen Sie denjenigen Kurs aus, mit dem Sie beginnen möchten. Wenn Sie einen Kurs abonnieren, der Bestandteil einer Spezialisierung ist, abonnieren Sie automatisch die gesamte Spezialisierung Es ist in Ordnung, wenn Sie nur einen Kurs absolvieren möchten — Sie können Ihren Lernprozess jederzeit unterbrechen oder Ihr Abonnement kündigen. Gehen Sie zu Ihrem Kursteilnehmer-Dashboard, um Ihre Kursanmeldungen und Ihren Fortschritt zu verfolgen.

Praxisprojekt

Jede Spezialisierung umfasst ein Praxisprojekt. Sie müssen das Projekt/die Projekte erfolgreich abschließen, um die Spezialisierung abzuschließen und Ihr Zertifikat zu erwerben. Wenn die Spezialisierung einen separaten Kurs für das Praxisprojekt umfasst, müssen Sie zunächst alle anderen Kurse abschließen, bevor Sie damit beginnen können.

Zertifikat erwerben

Wenn Sie alle Kurse und das Praxisprojekt abgeschlossen haben, erhalten Sie ein Zertifikat, dass Sie für potenzielle Arbeitgeber und Ihr berufliches Netzwerk freigeben können.

Es gibt 4 Kurse in dieser Spezialisierung

Kurs1

Kurs 1

Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals

4.5

Sterne

60 Bewertungen

•

14 Bewertungen

Welcome to "CCAI Conversational Design Fundamentals", the first course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.

In this course, learn how to design customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You will be introduced to CCAI and its three pillars (Dialogflow, Agent Assist, and Insights), and the concepts behind conversational experiences and how the study of them influences the design of your virtual agent. After taking this course you will be prepared to take your virtual agent design to the next level of intelligent conversation. This is a beginner course, intended for learners with the following types of roles: • Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant. Translates the brand's business requirements into natural dialog flows. • Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others using high level development and runtime environments. • Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. • Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems. Installs, supports, and maintains network and system tools. Prerequisite: To be successful in this course, learners should have completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience.

Kurs2

Kurs 2

Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs

Welcome to "Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs", the third course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.

In this course, learn how to develop more customized customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). In this course, you'll be introduced to more advanced and customized handling for virtual agent conversations that need to look up and convey dynamic data, and methods available to you for testing your virtual agent and logs which can be useful for understanding issues that arise. This is an intermediate course, intended for learners with the following type of role: • Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. Prerequisite: Before taking this course, learners should have completed the "Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs" course.

Kurs3

Kurs 3

Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs

Welcome to "CCAI Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Developers", the second course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.

In this course, learn how to develop customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). In this course, you'll be introduced to adding voice (telephony) as a communication channel to your virtual agent conversations using Dialogflow CX. This is an intermediate course, intended for learners with the following types of roles: • Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant. Translates the brand's business requirements into natural dialog flows. • Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others using high level development and runtime environments. • Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. Prerequisite: Before taking this course, learners should have completed the "CCAI Conversational Design Fundamentals" course.

Kurs4

Kurs 4

Contact Center AI: Operations and Implementation

4.7

Sterne

20 Bewertungen

•

3 Bewertungen

Welcome to "CCAI Operations and Implementation", the fourth course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.

In this course, learn some best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software, establishing a framework for human agent assistance, and implementing solutions securely and at scale. In this course, you'll be introduced to Agent Assist and the technology it uses so you can delight your customers with the efficiencies and accuracy of services provided when customers require human agents, connectivity protocols, APIs, and platforms which you can use to create an integration between your virtual agent and the services already established for your business, Dialogflow's Environment Management tool for deployment of different versions of your virtual agent for various purposes, compliance measures and regulations you should be aware of when bringing your virtual agent to production, and you'll be given tips from virtual agent subject matter experts on how to avoid mishaps in your design and implementation that will result in a poor experience for your customers. This is an intermediate course, intended for learners with the following types of roles: • Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. • Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems. Installs, supports, and maintains network and system tools. Recommended prerequisite: Before taking this course, learners may wish to take the "CCAI Conversational Design Fundamentals" course.

Dozent

Google Cloud Training

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321 Kurse

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Häufig gestellte Fragen

Wie erfolgen Rückerstattungen?
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie eine 7-tägige, kostenlose Testversion, die Sie gebührenfrei wieder kündigen können. Danach gewähren wir keine Rückerstattungen mehr, aber Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Lesen Sie unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie.
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Ist finanzielle Unterstützung möglich?
Ja, Coursera bietet für Kursteilnehmer, die sich die Kursgebühr nicht leisten können, finanzielle Unterstützung an. Bewerben Sie sich dafür, indem Sie auf den Link für finanzielle Unterstützung links unter der Schaltfläche „Anmelden“ klicken. Sie werden zum Ausfüllen eines Antrags aufgefordert und werden bei Genehmigung benachrichtigt. Diesen Schritt müssen Sie für jeden Kurs der Spezialisierung ausführen, auch für das Abschlussprojekt. Mehr erfahren
Kann ich kostenlos an diesem Kurs teilnehmen?
Wenn Sie sich für den Kurs anmelden, erhalten Sie Zugriff auf alle Kurse in der Spezialisierung und Sie erwerben ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abschließen. Wenn Sie lediglich den Kursinhalt lesen und anzeigen möchten, können Sie kostenlos als Gast an dem Kurs teilnehmen. Wenn Sie die Gebühr nicht bezahlen können, haben Sie die Möglichkeit, finanzielle Hilfe zu beantragen.
Findet dieser Kurs wirklich ausschließlich online statt? Muss ich zu irgendwelchen Sitzungen persönlich erscheinen?
Dieser Kurs findet ausschließlich online statt, Sie müssen also zu keiner Sitzung persönlich erscheinen. Sie können jederzeit und überall über das Netz oder Ihr Mobilgerät auf Ihre Vorträge, Lektüren und Aufgaben zugreifen.
Erhalte ich akademische Leistungspunkte für den Abschluss der Spezialisierung?
Für diese Spezialisierung gibt es keine akademischen Leistungspunkte, doch Hochschulen können nach eigenem Ermessen Leistungspunkte für Spezialisierungszertifikate vergeben. Wenden Sie sich an Ihre Einrichtung, um mehr zu erfahren.
Wie lange dauert es, die Spezialisierung abzuschließen?
8 Weeks at approximately 4 hours per week
What background knowledge is necessary?
This is a beginner to intermediate course, intended for learners with the following types of roles: Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant. Translates the brand's business requirements into natural dialog flows. Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others using high level development and runtime environments. Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems. Installs, supports, and maintains network and system tools.
Do I need to take the courses in a specific order?
It is recommended to take the courses in the following order CCAI Conversational Design Fundamentals CCAI Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Developers CCAI Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Developers CCAI Operations and Implementation

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