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Learner Reviews & Feedback for Customer Success: Conociendo al cliente by Universidades Anáhuac

3.7
stars
10 ratings

About the Course

¿Qué es Customer Success? Es una estrategia colaborativa que se centra en descubrir anticipadamente las necesidades de nuestros clientes y ayudarlos a sacar el mayor provecho sobre los productos o servicios que les ofrecemos con el fin de transformar la experiencia del cliente y generar fidelización. Esta relación que se trabaja a largo plazo, no se centra únicamente en el servicio al cliente sino en la experiencia del mismo, ayuda a genera lealtad, retención del mercado, éxito del cliente y una rentabilidad sostenible tanto de nuestra empresa como del propio cliente. Para lograr estos resultados es necesario hablar de un proceso colaborativo que se da, tanto al interior de la compañía (aliados y equipo de customer success/ área de customer success), como al exterior con nuestra base de clientes. Es decir, es una estrategia que involucra a departamentos como el de mercadotecnia, ventas, servicios, capacitación, soporte, diseño, entre otros y que deben ser liderados por un gerente de éxito del cliente (el customer success manager). Esta estrategia ayuda a entender a nuestros clientes -así como a nuevos clientes-y anticipar sus necesidades, comprender el ciclo de vida del cliente, ser proactivo para otorgar una mejor experiencia (customer experience), aumentar el nivel de satisfacción del cliente, entender las preguntas de los clientes, así como ayudarlos a transformar sus negocios; esto se traduce en una relación más profunda, en donde no solo se logra la retención de clientes sino en fidelización y evita que se genere una tasa de cancelación (churn rate) eficientando el proceso de compra y posventa. Este curso permitirá conocer la importancia de desarrollar habilidades de negociación, liderazgo, servicio al cliente y gestión con los clientes, para poder así ofrecer experiencias exitosas a los clientes....

Top reviews

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1 - 4 of 4 Reviews for Customer Success: Conociendo al cliente

By Rafael A L R

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Jan 4, 2024

Se analizan conocimientos muy actualizados y en total vigencia con la realidad actual del manejo en la retención de clientes y su consecuente impacto en la rentabilidad de la empresa.

By Elizabeth N C

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Jan 31, 2024

Interesante el curso pero falto aplicación de un caso práctico en los diferentes aspectos en conociendo a tu cliente

By Romina R

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Apr 4, 2024

excelente curso, pero decía emitir certificado por 23 horas, siendo que lo emitio con 15

By Alessandra P

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Nov 2, 2023

No recomiendo este curso en lo absoluto, no hay agenda u objetivos, el instructor tiene una pésima pronunciación y no explica los temas porque solo habla de su vida. En el curso hay falta ortográficas, se roban la información de otros lugares ya que no los citan de forma correcta. Los exámenes no van de acuerdo a la información de los videos o lecturas. Esperaba mucho mas de la universidad Anahuac y de Coursera