Ce cours est le premier d’une série qui vise à vous préparer à un rôle de Spécialiste du Support Informatique débutant. Dans ce cours, vous serez initié au monde des technologies de l’information, ou IT (Information Technology). Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l’information, comme le matériel informatique, Internet, les logiciels informatiques, le dépannage et le service à la clientèle. Ce cours couvre une grande variété de sujets en informatique qui sont conçus pour ce programme de certification” into “cette formation certifiante.
Principes de base du support technique
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Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
Zertifikat zur Vorlage
Erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat
100 % online
Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Stufe „Anfänger“
Ca. 24 Stunden zum Abschließen
Französisch
Untertitel: Arabischer Raum, Französisch, Portugiesisch (europäisch), Italienisch, Portugiesisch (Brasilien), Vietnamesisch, Deutsch, Russisch, Englisch, Spanisch
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Code binaire
- Dépannage
- Linux
- Support Client
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Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
Inhaltsbewertung97%(1,273 Bewertungen)
Woche1
Woche 1
Introduction à l’informatique
Bienvenue dans Principes de base du Support Technique, le premier cours du Google IT Support Certificat Professionnel ! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas dans votre carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Nous apprendrons également ce qu’est un « Spécialiste du Support Informatique » et ce qu’il fait dans son travail. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Commençons !
14 Videos (Gesamt 51 min), 6 Lektüren, 3 Quiz
14 Videos
Introduction au programme5mQu’est-ce que l’informatique ?4mQue fait un Spécialiste du Support Informatique ?2mIntroduction au cours2mDe l’abaque au moteur analytique5mLa route vers les ordinateurs modernes11mKevin Career1mLangage informatique3mCodage de caractères3mBinaire2mComment compter en binaire3mAbstraction2mPrésentation de l’architecture informatique3mConseils de Kevin1m6 Lektüren
Navigation dans Coursera10mEnquêtes relatives au programme10mComment utiliser les forums de discussion10mFaites connaissance avec vos camarades10mLecture supplémentaire sur les fonctions logiques10mÀ propos des plugins notés10m3 praktische Übungen
Binaire30mArchitecture informatique30mComment compter en binaire30mWoche2
Woche 2
Matériel
Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons apprendre tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons découvrir ce que font tous les composants et comment ils fonctionnent ensemble pour faire marcher un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro !
16 Videos (Gesamt 79 min), 7 Lektüren, 4 Quiz
16 Videos
Introduction au module2mIntroduction au matériel informatique4mProgrammes et matériel8mDiversité de Joe1mCPU4mRAM3mCartes mères3mStockage4mAlimentations électriques4mAppareils mobiles.3mBatteries et systèmes de charge4mPériphériques4mBIOS4mLes conseils de Ben1mTout mettre en place21mRéparation d'appareils mobiles2m7 Lektüren
Lectures complémentaires pour les CPU10mLecture complémentaire pour l'architecture des CPU10mLecture complémentaire pour le stockage des données10mLectures complémentaires pour les batteries et les systèmes de charge10mLecture complémentaire pour les périphériques USB10mLecture complémentaire pour les projecteurs10mÀ propos des plugins notés10m4 praktische Übungen
L'ordinateur moderne30mComposants30mDémarrage30mAssembler un ordinateur30mWoche3
Woche 3
Système d’exploitation
Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (OS). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et vous montrerons comment installer Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.
21 Videos (Gesamt 69 min), 6 Lektüren, 5 Quiz
21 Videos
Présentation des modules2mConnexion à distance et SSH5mConnexions à distance sous Windows4mComposants d’un système d’exploitation6mFichiers et systèmes de fichiers3mGestion des processus2mGestion de la mémoire2mGestion E/S2mInteraction avec l’OS : Espace utilisateur3mJournaux2mLe processus de démarrage2mSystèmes d’exploitation mobiles1mCindy Drive et cheminement de carrière1mChoisir un système d’exploitation3mMachines virtuelles2mInstallation de Windows5mInstallation de Linux6mQu’est-ce que Chrome OS ?3mInstallation de Mac OS X3mTri Ngo Obstacles et Comment réussir en informatique1mPrésentation de Qwiklabs1m6 Lektüren
Lecture complémentaire pour les connexions à distance sous Windows10mLecture complémentaire pour Chrome OS10mLecture complémentaire pour le système de fichiers ReFS10m Lecture complémentaire pour le choix d’un OS10mLectures complémentaires pour Ubuntu10mInstructions pour accéder à Linux et Windows Qwiklabs10m3 praktische Übungen
Qu’est-ce qu’un système d’exploitation ?30mInstallation d’un système d’exploitation30mAccéder à Qwiklabs30mWoche4
Woche 4
Réseautage
Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire d’Internet et verront ce qu’est réellement « la toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité sur Internet, la sécurité et ce à quoi pourrait ressembler l’avenir d’Internet. Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.
13 Videos (Gesamt 43 min), 1 Lektüre, 2 Quiz
13 Videos
Présentation du module3mLes bases du réseautage7mMatériel de réseautage3mLangage d'Internet2mLe Web3mPremier emploi de Victor1mHistoire d'Internet4mLimites d'Internet3mImpact3mL'Internet des objets1mGian Ce qu'il fait dans la sécurité d'Android1mConfidentialité et sécurité3mHeather Adkins Garder les hackers à l'écart2m1 Lektüre
Lectures complémentaires pour l'Internet des objets10m2 praktische Übungen
Limites d'Internet30mRéseautage50mWoche5
Woche 5
Logiciel
Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous découvrirons les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste du support informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et revisiterons le concept d’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
10 Videos (Gesamt 25 min), 1 Lektüre, 4 Quiz
10 Videos
Présentation des modules2mQu'est-ce qu'un logiciel ?2mTypes de logiciels3mRévision de l'abstraction1mRecette de l'informatique3mPhelan Navy1mGestion des logiciels3mInstallation, mise à jour et suppression d’un logiciel sous Windows2mInstallation, mise à jour et suppression d’un logiciel sous Linux1mAutomatisation des logiciels1m1 Lektüre
Lectures complémentaires pour le suivi des versions logicielles10m2 praktische Übungen
Introduction au logiciel30mInteraction avec les logiciels30mWoche6
Woche 6
Dépannage
Félicitations, vous êtes arrivé à la dernière semaine du cours ! Dans cette dernière semaine, vous découvrirez l’importance du dépannage et du support client. Nous passerons en revue quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste au service d'assistance ou de support informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie avec un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous apprendrons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.
21 Videos (Gesamt 66 min), 1 Lektüre, 4 Quiz
21 Videos
Présentation du module2mPosez des questions !4mIdentification du problème3mSuivez les miettes de pain3mCommencez par l'étape la plus rapide2mLes pièges à éviter lors du dépannage1mAttributs, par Amir1mIntroduction aux compétences non techniques8mAnatomie d'une interaction7mComment gérer les situations difficiles10mSystèmes de tickets et documentation de votre travail2mDocumentation des processus1mDocumentation dans les systèmes de tickets1mVotre chance de réussite1mPréparation à l'entretien2mÀ quoi s'attendre lors de l'entretien technique2mMontrez la meilleure version de vous-même pendant l'entretien1mJeu de rôle d'entretien : Service client3mRésumé du cours2mSabrina pas de diplôme1mFélicitations !121 Lektüre
Création de votre discours d'ascenseur10m4 praktische Übungen
Meilleures pratiques de dépannage30mPlugin non noté : Service client30mService client30mRédiger une documentation efficace30mHäufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich Zugang zu den Vorträgen und Aufgaben?
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Anmeldung ab. Wenn Sie einen Kurs im Gastmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erhalten, müssen Sie während oder nach Ihrer Gastphase das Zertifikat erwerben. Wenn Sie die Gastoption nicht sehen:
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