This course is the first of a series that aims to prepare you for a role as an entry-level IT Support Specialist. In this course, you’ll be introduced to the world of Information Technology, or IT. You’ll learn about the different facets of Information Technology, like computer hardware, the Internet, computer software, troubleshooting, and customer service. This course covers a wide variety of topics in IT that are designed to give you an overview of what’s to come in this certificate program.
Über diesen Kurs
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Zertifikat zur Vorlage
Erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat
100 % online
Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
Stufe „Anfänger“
Ca. 23 Stunden zum Abschließen
Englisch
Untertitel: Englisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien)
Kompetenzen, die Sie erwerben
Binary CodeCustomer SupportLinuxTroubleshooting
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Stufe „Anfänger“
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Englisch
Untertitel: Englisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien)
von
The IT Support Professional Certificate program is part of Grow with Google, an initiative that draws on Google's 20-year history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. Through programs like these, we aim to help everyone– those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden
4 Stunden zum Abschließen
Introduction to IT
Welcome to Technical Support Fundamentals, the first course of the IT Support Professional Certificate! By enrolling in this course, you are taking the first step to kickstarting your career in tech. In the first week of the course, we'll learn about how computers were invented, how they've evolved over time, and how they work today. We will also learn about what an "IT Support Specialist" is and what they do in their job. By the end of this module, you will know how to count like a computer using binary and understand why these calculations are so powerful for society. So let's get started!
4 Stunden zum Abschließen
14 Videos (Gesamt 51 min), 6 Lektüren, 3 Quiz
14 Videos
What is IT?4m
What does an IT Support Specialist do?2m
Course Introduction2m
From Abacus to Analytical Engine5m
The Path to Modern Computers11m
Kevin Career1m
Computer Language3m
Character Encoding3m
Binary2m
How to Count in Binary3m
Abstraction2m
Computer Architecture Overview3m
Kevin Advice1m
6 Lektüren
Navigating Coursera10m
Program Surveys10m
How to Use Discussion Forums10m
Get to Know Your Classmates10m
Supplemental Reading on Logic Gates10m
About Graded Plugins10m
3 praktische Übungen
Binary30m
Computer Architecture30m
How to Count in Binary30m
5 Stunden zum Abschließen
Hardware
In the second week of this course, we'll learn about what's inside a computer. We'll learn all about the hardware components or different pieces inside a computer. We'll discover what each component does and how they work together to make a computer function. By the end of this module, you will also know how to build a computer from scratch!
5 Stunden zum Abschließen
17 Videos (Gesamt 80 min), 7 Lektüren, 4 Quiz
17 Videos
Introduction to Computer Hardware4m
Programs and Hardware8m
Joe Diversity1m
CPU4m
RAM3m
Motherboards3m
Storage4m
Power Supplies4m
Mobile Devices3m
Batteries and Charging Systems4m
Peripherals4m
BIOS4m
Ben's Advice1m
Putting it All Together21m
Mobile Device Repair2m
One program, many futures1m
7 Lektüren
Supplemental Reading for CPUs10m
Supplemental Reading for CPU architecture10m
Supplemental Reading for Data Storage10m
Supplemental Readings for Batteries and Charging Systems10m
Supplemental Reading for USB Peripherals10m
Supplemental Reading for Projectors10m
About Graded Plugins10m
4 praktische Übungen
The Modern Computer30m
Components30m
Starting It Up30m
Assemble a Computer30m
6 Stunden zum Abschließen
Operating System
In the third week of this course, we'll learn about operating systems. We'll discuss the common operating systems that are used today and understand how they work with the computer hardware. We'll learn about the "boot process" of an operating system and show you how to install Windows, Linux and Mac OSX operating systems from scratch. By the end of this module, you'll use the Qwiklabs environment to interact directly with the Windows and Linux operating systems.
6 Stunden zum Abschließen
21 Videos (Gesamt 69 min), 6 Lektüren, 5 Quiz
21 Videos
Remote Connection and SSH5m
Remote Connections on Windows4m
Components of an Operating System6m
Files and File Systems3m
Process Management2m
Memory Management2m
I/O Management2m
Interacting with the OS: User Space3m
Logs2m
The Boot Process2m
Mobile Operating Systems1m
Cindy Drive & Career Path1m
Choosing an Operating System3m
Virtual Machines2m
Installing Windows5m
Installing Linux6m
What is Chrome OS?3m
Installing Mac OS X3m
Tri Ngo Obstacles & How to be successful in IT1m
Introduction to Qwiklabs1m
6 Lektüren
Supplemental reading for Remote Connections in Windows10m
Supplemental Reading for Chrome OS10m
Supplemental Reading for ReFS File System10m
Supplemental Reading for Choosing an OS10m
Supplemental Reading for Ubuntu10m
Instructions for Accessing Linux and Windows Qwiklabs10m
3 praktische Übungen
What is an Operating System?30m
Installing an Operating System30m
Accessing Qwiklabs30m
2 Stunden zum Abschließen
Networking
In the fourth week of this course, we'll learn about computer networking. We'll explore the history of the Internet and what "The Web" actually is. We'll also discuss topics like Internet privacy, security, and what the future of the Internet may look like. You'll also understand why the Internet has limitations even today. By the end of this module, you will know how the Internet works and recognize both the positive and negative impacts the Internet has had on the world.
2 Stunden zum Abschließen
15 Videos (Gesamt 44 min), 1 Lektüre, 2 Quiz
15 Videos
Basics of Networking7m
Networking Hardware3m
Language of the Internet2m
The Web3m
Victor First Job1m
History of the Internet4m
Limitations of the Internet3m
Changing Careers1m
Impact3m
Internet of Things1m
Gian What he does in Android Security1m
Privacy and Security3m
Heather Adkins Keeping Hackers Out2m
Learner Story: Melinda40
1 Lektüre
Supplemental Reading for Internet of Things10m
2 praktische Übungen
Limitations of the Internet30m
Networking50m
Bewertungen
Top-Bewertungen von TECHNICAL SUPPORT FUNDAMENTALS
von SS23. Juli 2020
While not exactly perfect, it is an outstanding course to get introduced to IT support along with great samples of issues one may come across, along with great hands on practice via a virtual machine.
von AL7. Mai 2019
Great course for beginners and experts. Easy to understand and a good refresher for those who have been into IT for a long date. Recommend it to everyone looking for a high quality course on coursera.
von DT30. Aug. 2020
I enjoy this course and highly recommend it to students with now prior experience in the IT area. I also recommend this course to students who are returning to the IT area and need a freshener course.
von RK12. Sep. 2020
Great course! Good start for any IT career. I love the fact that there are no pre-requisites required to enroll. Not even a high school diploma needed just your willingness to learn. Thank you Google!
Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich Zugang zu den Vorträgen und Aufgaben?
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Anmeldung ab. Wenn Sie einen Kurs im Gastmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erhalten, müssen Sie während oder nach Ihrer Gastphase das Zertifikat erwerben. Wenn Sie die Gastoption nicht sehen:
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Wenn Sie sich für den Kurs anmelden, erhalten Sie Zugriff auf alle Kurse des Zertifikats und Sie erhalten nach Abschluss aller Arbeiten ein Zertifikat. Ihr elektronisches Zertifikat wird zu Ihrer Seite „Errungenschaften“ hinzugefügt – von dort können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder es zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen. Wenn Sie lediglich den Inhalt des Kurses lesen und anzeigen möchten, können Sie kostenlos als Gast an dem Kurs teilnehmen.
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Für diesen Kurs gibt es keine akademischen Leistungspunkte, doch Hochschulen können nach eigenem Ermessen Leistungspunkte für Kurszertifikate vergeben. Wenden Sie sich an Ihre Einrichtung, um mehr zu erfahren. Online-Abschlüsse und Mastertrack™-Zertifikate auf Coursera bieten die Möglichkeit, akademische Leistungspunkte zu erwerben.
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