Über diesen Kurs

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Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
Zertifikat zur Vorlage
Erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat
100 % online
Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Stufe „Anfänger“
Ca. 12 Stunden zum Abschließen
Englisch

Was Sie lernen werden

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
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Ca. 12 Stunden zum Abschließen
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IBM Skills Network

Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

InhaltsbewertungThumbs Up99%(1,060 Bewertungen)
Woche
1
Woche 1
2 Stunden zum Abschließen

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

2 Stunden zum Abschließen
9 Videos (Gesamt 39 min), 4 Lektüren, 2 Quiz
Woche
2
Woche 2
2 Stunden zum Abschließen

Technical Support Skills and Opportunities

2 Stunden zum Abschließen
9 Videos (Gesamt 43 min), 3 Lektüren, 2 Quiz
Woche
3
Woche 3
2 Stunden zum Abschließen

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

2 Stunden zum Abschließen
7 Videos (Gesamt 35 min), 5 Lektüren, 2 Quiz
Woche
4
Woche 4
3 Stunden zum Abschließen

Ticketing Systems

3 Stunden zum Abschließen
10 Videos (Gesamt 58 min), 4 Lektüren, 2 Quiz

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Häufig gestellte Fragen

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