Über diesen Kurs

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Flexible Fristen
Setzen Sie Fristen gemäß Ihrem Zeitplan zurück.
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100 % online
Beginnen Sie sofort und lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
Stufe „Anfänger“
Ca. 6 Stunden zum Abschließen
Englisch

Was Sie lernen werden

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
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IBM

Lehrplan - Was Sie in diesem Kurs lernen werden

Woche
1

Woche 1

1 Stunde zum Abschließen

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

1 Stunde zum Abschließen
5 Videos (Gesamt 24 min), 1 Lektüre, 2 Quiz
Woche
2

Woche 2

1 Stunde zum Abschließen

Technical Support Skills and Opportunities

1 Stunde zum Abschließen
5 Videos (Gesamt 28 min), 1 Lektüre, 2 Quiz
Woche
3

Woche 3

1 Stunde zum Abschließen

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

1 Stunde zum Abschließen
5 Videos (Gesamt 28 min), 1 Lektüre, 2 Quiz
Woche
4

Woche 4

2 Stunden zum Abschließen

Ticketing Systems

2 Stunden zum Abschließen
6 Videos (Gesamt 38 min), 1 Lektüre, 2 Quiz

Über den IBM Technischer Support Zertifikat über berufliche Qualifikation

IBM Technischer Support

Häufig gestellte Fragen

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